固安捷公司在华经营模式借鉴(2)
2006年，固安捷带着它近80年的MRO经验正式进入中国。固安捷（中国）工业品销售有限公司正是落户上海，标志着全美500强的工业品分销巨头正式进入中国，抢先入局搅动中国MRO市场。如今，固安捷进入中国已经仅仅八年的时间，却以“工业品一站式采购服务提供商”的身份在我国已经取得了巨大的成绩，这样的工业品经营模式不但使我国众多的制造企业收益无穷，同时也冲击着我国原有的工业品市场。面对固安捷（中国）的挑战、面对光明的工业品发展前景，我国工业品企业应积极借鉴同行业领先企业的先进经营管理经验、苦练内功、加快服务贸易的发展步伐等方式，扩大我国企业的影响力和竞争力，促进工业品市场的长足发展。
一、 固安捷在华经营历程回顾
（一） 固安捷历史背景
固安捷，1927年成立于美国，成立时是一家马达的经销商，其后逐步按产品链横向及纵向扩展，直至成为MRO全系列产品全球最大的经销商。一般公司为了采购MRO产品要花费大量的人力成本和不同的供应商打交道，管理成本直线上升，由于质量和交货期不稳定带来的风险又加大了这种隐性成本。固安捷在全球拥有近600家分店、18家配送中心和庞大的销售网络,把MRO工业品用实体超市方式，加上目录式营销、电子商务平台、仓库、分公司等综合运营体系，同时凭借着在美国工业品领域积聚80多年的经验每天超过11万次向全球180万客户提供种类繁多的MRO产品，帮助他们的设施正常运作并降低客户的采购成本。这个拥有“工业沃尔玛”、“工业品一站式采购供应商”、“工业品百科全书”众多称号的固安捷跻身《财富》500强，以“Wow the customer” 之称的固安捷每年为近200万的客户、各行各业的产品设备的文护、修理、运作提供服务。
如今的固安捷（中国）公司拥有12条产品线，超过60000种如世达、史丹利、A.O史密斯等国内外知名品牌工业产品的品质保障，最大程度地确保广大的中国市场客户的产品需求。
（二） 固安捷（中国）发展状况
2006年的中国无论是产业发展环境、市场容量潜力还是企业的分布等，各方面都发生了巨大的变化。此时，固安捷带着其近80年的工业品领域经营管理经验，正式进入中国市场，同时中国官网如期建立。
在我国长三角地区集聚了三十几万工业制造企业，这是一个巨大的服务群体。五金、机电等企业对非生产性原料的采购往往是“一对多”的模式，需求涵盖面大并且非常零碎，因此中国传统的、专项的分销模式导致了采购成本的上升。由于这些企业大部分都是相对集中建立，例如，浙江省嘉兴市海盐县作为“千斤顶生产基地”聚集着大大小小几百家工业制造企业，根据固安捷（中国）总部市场部统计：截止至2013年底，其有352家和固安捷有着密切的业务往来关系。体验到购物优势的客户们口口相传，使得固安捷拥有数量庞大的老客户，三个月的重复下单客户的比例超过60%。如今的固安捷（中国）仅就依托固安捷中国官网其强大的5万现货的支持、600余个国内外知名工业品牌在线选购、正品保证、当日发货等诸多优势，现已达到2023 KRMB/DAY的销售额，1000人/月的顾客数量，575ORDERS/DAY的订单量的骄人业绩。
二、 固安捷服务模式特色分析
在广阔市场的竞争中，服务贸易的发展逐渐成为公司发展的核心竞争力，服务贸易已经成为经济增长的新动力和大国竞争的焦点。以提供“一站式采购”服务著称的固安捷仅用8年的时间，在中国即取得了巨大的成功，其特色的服务模式值得探究。
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