从携程网的发展看现代旅游服务业的创新(3)
(二) 管理经验有，但不够成熟
我国旅游业经过这些年的发展，在管理上是越来越正规，但是还有一些不太完善的地方。
1、旅游业宏观机制逐步地形成，但是仍有大量失控现象存在。当前的大城市的旅游饭店特别是星级的旅游饭店过盛，集团化的进程不是很理想化，而旅行社小、散、弱、差，两极分化严重。
2、旅游市场秩序管理逐步变得规范，但是仍然存在着一些问题。旅游饭店和旅行社杀价非常狠，形成了恶性的循环，直接影响了旅游饭店利益与效益。
3、旅游费用管理基本上是成熟的，但宰客现象仍有发生。
4、旅游业从业人员的培训日益加强与完善，但是从业人员的素质偏低，有待提高。
三、携程网的发展状况
(一) 携程网的发展历程
目前,我国的专业旅游网站已经达到了300多家,其中携程网较好地实现了互联网产业与旅游产业的深度整合,这种整合正在一步步地改变着我国旅行社行业的分工体系。
携程网的主要发展历程如下:1999年6月业务开始启动；2000年11月收购北京现代运通订房网络；2001年3月成为中国最大的宾馆分销商；2002年5月全国中央机票预订系统启动；2003年12月9日在美国NAS-DAQ上市；2006年1月,被上海市工商局授予“上海市著名商标”的荣誉称号；2007年5月，推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡；2007年6月，携程网络技术大楼正式落成并投入使用；2007年9月携程大学成立；2007年11首次突破了100万张机票的月销售额；2008年1月首次与旅游卫视合作，合力推出了环球DIY的携程之旅；2008年3月携程旅行网英文网站全新上线；2008年5月携程度假体验中心登陆各大机场；2008年7月温家宝总理来上海携程总部视察；2008年12月中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作；2009年2月斥资千万设立诚信服务先行赔付基金；2009年2月推出国内首个航意险保单销售网络平台；2009年7月牵手中国工商银行推出 “牡丹携程灵通卡”；2009年8月牵手平安银行推出 “平安携程商旅信用卡”；2009年战略投资EZtravel，促进两岸旅游业务的深度拓展；2009年11月被授予“世博游指定旅行社”；2010年2月投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务；2013年携程网公开了当年的净利润是1.65亿美元，比2010同期增长了40%，携程网的高层领导在会议上肯定了其2013年的移动战略方针
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