从携程网的发展看现代旅游服务业的创新(2)
一、绪论
旅游业是综合性产业，它以旅游者为对象的，为旅游的活动创造便利条件，并为其提供需要的商品和服务。旅游业是由许多旅游服务行业构成的，虽然这些行业里面的主要业务都不相同，但是在涉及旅游这方面，他们都有着一个共同的特点，那就是为旅游者提供全面细致便捷的服务。它使社会各界的极度分散的相关企业有机地组合，形成一个庞大而复杂的行业，就是旅游业。由于旅游业的广泛性，以及经济强有力的推动，它已成为当今社会巨大的产业。旅游业发展迅速，产业带动性极强，使得许多国家和地区都把旅游业作为经济发展的重点工程，并给予大力的支持，推动其进一步发展。
但是，随着世界经济增长的急剧减速，美国发生的次贷危机和欧债的危机，尤其是近几年来的频繁自然灾害和恐怖袭击事件，对旅游产业的安全和世界经济的发展造成了十分严重的影响，消费者对旅游的信心受到严重的打击，消费欲望则更是逐渐的减弱。在这种情况下，世界旅游业前行的脚步也受到了重重的牵绊。所以，对我国国内旅游业的发展现状和趋势进行研究，对国内旅游业发展中的影响因素进行分析并提出相应的对策具有十分重要的意义。
（一）旅游的定义与分类
1. 旅游的定义
旅游是非定居者的旅行和暂时居住而引起的一种现象以及关系的总体概括。旅游者不会永久居留，主要也不从事赚钱的活动，他们只是为了休闲和商务或者是其它目的离开他们惯常的环境，到了某些地方并且停留在那里，一般都不超过一年。
2. 旅游的分类
旅游资源一般来说可以分为这样3类，自然旅游资源，人文旅游资源和复合型旅游资源。
在我国，美丽的游园景观和悠久的历史古迹数不胜数，而正是这广袤的大地和悠久的历史形成了非常丰富的旅游资源。据不完全统计，中国拥有15,000多个旅游景点，包括覆盖的自然景观和历史文化生活的各个方面。大到山川河海，小到园林弄堂。被录入“世界遗产名录”的有41处，而我国国家级旅游景点则共有1346处。鲜明的地方习俗和雄伟壮阔的历史遗址，旅游开发城市景观各具特色。
（二）研究携程网的目的和意义
携程网成立于1999年，总部在中国的金融中心——上海，作为我国领先的在线旅行服务公司，它有超过1400万的注册会员以及国内外五千多家会员酒店，既是国内领先的机票预定服务平台，同时又是国内领先的酒店预定服务中心，据不完全统计，携程网的业务领域覆盖了国内外所有航线和绝大部分星际酒店，每月机票销售量可达40万余张，每月酒店预订量达50多万间。
携程网主要是提供给客户旅游类服务，比如提供酒店、机票的查询和预定，旅游景点、度假区的预定以及商旅管理等服务。携程网拥有亚洲最大的客户支持中心，所以一般情况下，与其在代售点排队等候，不如打电话或者上网咨询携程的客服人员，不管是旅行还是出差，只要在电脑前点几下鼠标，或是打个电话，就能轻松预定好票务和住宿，大大节省了消费者的时间，为广大的旅游爱好者带来了诸多的益处和方便。正如携程网的广告语：携程在手，说走就走。
对于携程网的研究也是因为它是我国旅游业网络营销的典型，它借鉴了欧美旅游发展的经验，又结合了中国的国情，走出了一条自主、创新的道路，是非常值得借鉴与推广的。
二、我国旅游业的发展现状
(一) 规模初具，需求旺盛
从产业规模来看，我国共拥有省级以上旅游地1000多个，包括了省级以上风景区、名胜古迹、旅游度假区以及森林公园等。另外还有许多的地市级以及县级旅游地。旅游饭店有5200多家，客房约有17万间，总营业额大约达到了863亿元左右。可以说，从总体上来看，数量已经非常足够了，但组织化和集团化的程度却不高。从投资规模来看，到现在为止我国的旅游业利用社会资金的总体规模已经远超过了3700亿元人民币。我国旅游业发展十分迅猛，从2000年到2003年我国的旅游年增长值达到23.8%，到2005年国内的旅游达到了1200万人次，仅隔一年，到2006年，我国国内的旅游则是达到1500万人次。到了2012年年底，我国国内旅游有了更大幅度的提高，从06年的1500万人次达到了4700多万人次。从这些数据看出来，人们对旅游的需求日益增加，日益扩大。
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