建筑企业危机管理探讨+文献综述(4)
2.1 危机产生过程
2.1.2 企业危机管理的概念
企业危机管理指企业在经营管理过程中，针对使企业陷入极大困境甚至倒闭的危机事件，通过采取适当的规划决策、动态调整等管理方法和应对措施加以化解。企业危机管理包括两个部分：一是危机发生前的预警、预防管理；二是危机发生后的应急善后管理。美国著名的杂志《财富》曾对世界500强企业进行调查，其中有80%的被调查人员同意现代企业危机已经成为不可避免的事情，有14%的企业家曾面临过巨大的危机。不少专家学者认为，企业发生的危机，不仅是企业失败的根源，但同时也蕴涵着成功的希望。
所以，无论企业的规模多大，无论处在什么样的行业，危机管理都是非常重要的。由于建筑企业的特殊性，使得企业危机管理水平相对于一些行业较为落后。甚至有些建筑企业还没有危机管理的意识。所以将危机管理理论正确地运用到建筑企业的管理中是十分重要的。
2.1.3建筑企业危机管理的概念
建筑企业同工程项目息息相关，在定义建筑企业危机管理除了企业的经营管理活动范围，还必须考虑工程项目。因此，建筑企业危机管理是企业在经营管理活动和工程项目施工过程中，尽力消除内部不合理和外部环境的干扰等不确定因素，在危机发生后，企业通过采取规划决策，动态调整等有效的管理措施和应对策略加以化解，尽量将损失降到最低，在危机消除后，迅速恢复、总结和学习。
2.2 建筑企业危机管理的特点
建筑企业危机的特点主要有不确定性、应急性、严重性、预防性。
2.2.1 不确定性
由于危机本身具有意外性，使得危机的管理通常带有不确定性，主要体现在以下四个方面，见图2.2。
2.2 危机管理的不确定因素
（1） 管理对象的不确定性
与企业管理不同，危机管理面对更大的不确定性，原因在于危机的本身具有一种随机性和突发性，企业管理人员很难事先进行辨析。这类危机事件往往在事发后才引起人们的重视，因此，企业很难事先对他们进行监测、预控和制定有效的处理计划。
（2） 危机预测的不确定性
危机来自于各个方面，因此大多数只能通过人的主观评价进行预测。这样的方法，依据不充分，得到的结果往往不够可靠。
（3） 危机控制的不确定性
由于危机预测的不确定性，要对危机进行一个有效的控制往往也是很不容易的，故而危机的控制也具有其不确定性。
（4） 处理计划的不确定性
由于企业危机发生的概率以及危害程度的不同，使得危机处理计划不能将所有的危机都包含在内。制定危机处理计划较为困难。危机的不确定性在危机管理中占据着举足轻重的地位。如：在某一段时间内，如果建筑材料的价格大幅度涨价，就会严重影响建筑企业的成本，而且可能导致依靠低价中标的项目完全无利可图。正是因为不能确定危机何时发生，所以造成的危害程度也无法准确的预测。
2.2.2 应急性
由于危机的紧急性，使得在紧急状态下，对危机进行处理的时间非常有限。危机全过程分为前兆、爆发和持续三个阶段，见图2.3。在前兆阶段，需要预测危机、监视危机、预防危机，作好处理危机的准备。在爆发阶段，危机的危害随时都在增加，必须以极快的节奏和有异于平时的方式进行应急管理。在持续阶段，需要清除危机产生的不良后果，不断总结经验教训。
2.3 危机阶段
2.2.3 严重性
与普通的事件不一样的是，危机事件涉及的方面较广，影响非常大，产生的危害尤为严重。危机发生时企业面对的损失和伤害往往是多方面的，有些企业在分析危机时，只看到危机造成的直接经济损失，事实上企业形象的损失才是更大、更严重、也更难挽回的。例如2012年9月13日，在湖北发生的9•13建筑工地电梯坠落事故，导致该工程施工单位被整顿。企业遭受的不仅仅是经济上的损失，更重要的是在今后很长一段时间，建设单位都将不信任该企业，这将是致命的危机。
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