体验营销在非营利组织中的应用分析(3)
美国著名的未来学家阿尔文-托夫勒在《未来的冲击》一书中曾提过：继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济：“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济。”在产品经济的时代，消费者主要关注数量和质量，产品企业营销的重点。而在服务经济的时代，消费者则更加看重生活的品质，更注重一种生活上或精神上美好的享受。因此服务的比重开始上升，企业营销的重点则转向服务。而在体验经济的时代，人们的消费需求已经不局限于产品本身和相应的服务。相反，人们将更加注重消费过程中所获得的精神需求的体验，从而体验成为一种新兴的经济提供物，企业的营销重点则逐步开始转向体验，并实施体验式的营销。
3、体验营销在非营利组织中的研究意义
随着中国经济体制的深入改革和社会结构的转型，非营利组织、政府和企业构成了社会的三大支柱，逐渐成为社会运转不可或缺的部分。当今，大量的非营利组织涌现，从而使得该领域的竞争也越发激烈。此外，一些商业组织也不断地的涌入，使得此种现状更加严重。
约20 世纪90 年代末，越来越多的组织开始应用体验营销，学术界也开始对体验营销展现出更加浓厚的兴趣，并逐步加深相应的研究。但是体验营销的研究与实践结果大多数都被运用到商业或政府之中，主要用于产出盈利性质的产品或服务。当然，这是十分正确的，也是符合客观规律的，但是在非营利组织中，体验营销的研究与应用则相当少见。当时，非营利组织营销早已出现，并已经取得了一定的的研究成果，因此证明了非营利组织是可以运用营销手段的。而体验营销属于营销的一部分，在营利性组织中正焕发着新鲜的活力，因此体验营销在非营利组织中的运用则是客观的，符合逻辑的。从理论上讲，非营利组织通过运用体验营销，是可以获得更加有力的竞争优势的，从而组织也会获得更加长久发展。因此，非营利组织很多必要在理论或实践中运用体验营销这一新兴的营销方式。
二、 非营利组织概述
(一) 非营利组织的概念
Levitt从部门划分的角度对非营利组织进行了界定，并使用第三部门这个名词，用以统称这些处于政府和私营企业之间的社会组织[3]。非营利组织更多地表现出社会责任，具有持续更新社会价值、信念和规范的活力，洞察社会的道德取向、预测社会的趋势，并能开发新的社会服务方式来满足民众需求，他认为这类组织的特征在于组织使命，并且是公共使命[4]。
Salomon教授从组织特征角度界定了非营利组织。他认为满足正规性、民间性、非营利性、自治性、志愿性和公益性的组织就可以称为是非营利组织[5]。
Anthony Yang则是从组织运营特征来界定非营利组织的内涵，他认为非营利组织相对政府组织和营利性组织来说具有12个方面的特征，主要包括不以盈利为目的；主要提供公共物品和服务；公平和效率之间的冲突更加激烈；在目标和发展战略上相对于营利性组织具有更多的约束；收入具有非价格来源性质；税收和法律上有特殊的规定；存在管理控制失灵的痼疾；组织成员的行为难以考察；专业技术人员占据主导地位；各种类型的非营利组织内部结构差异较大；财务上对客户的依赖性较小；趋向商业化运行[6]。
非营利组织是不以营利为最终目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。非营利组织所涉及的领域非常广，包括艺术、慈善、教育、学术、环保等等。它的运作并不是为了产生利益，这一点通常被视为这类组织的主要特性，同时具有非营利性、民间性、自治性、志愿性、非政治性、非宗教性等重要特征。
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