体验营销在非营利组织中的应用分析(2)
2、组建团队19
3、树立形象19
4、以参与体验的顾客为导向20
5、提供便捷化服务20
6、获取反馈21
(二)体验营销在非营利组织中的组合策略 21
1、体验 22
2、价格22
3、过程23
4、互动23
5、公益性23吹冰、总结 24
一、 绪论
（一） 研究的背景和意义
1、非营利组织营销的产生背景
非营利组织营销思想诞生于20世纪70年代前后。在20世纪七十年代，非营利组织营销思想首先萌芽于科特勒和拉文的文章中，他们认为营销是一种十分普遍的社会活动，可以延伸到非盈利为目的的机构，如教堂、警署、医院以及学校等。通过对营销活动的扩大化，使得营销在非营利组织中的应用成为了可能。在非营利组织中运用不同功能的商业概念的营销，可以大幅度的提高非营利组织的管理及运作效率。
非营利组织营销理论的成熟期是在20世纪80年代末。在这一时期涌现大量学者来研究非营利组织营销，产出了大量相关的学术论文和文学专著，1989年彼得杜拉克有一观点，非营利组织在管理界扮演者越来越重要的角色，践行着很多商人们所引以为豪的事情。虽然非营利组织是为了公共而提供服务，可是好的出发点是不能够直接给组织带来成果的，所以非营利组织组织是需要管理和营销的。非营利组织的出发点以及结果产出是公益的，但中间的运营过程则无法靠好的意识来保持高效的运行，也无法光靠好的意识来产出高回报，因此这一中间过程需要的则是有效的管理。好的营销方式是高效管理的一部分，那么非营利组织运行的中间过程也需要像企业一样进行管理，像企业一样进行相适应的营销。
20世纪90年代则是非营利组织营销竞争十分激烈的一个阶段。非营利组织的运营中正逐步使用一系列的营销方式，这对非营利组织的发展起到了十分重要的作用。非营利组织不断地进行尝试并改变，从而适应社会需求，使得运行机理更加有效，并提供更加高效的服务、整合更多的营销要素，才能在激烈的环境下谋求生存，才能不断为社会增加贡献。因此营销手段的应用为非营利组织的发展提供了强有力的手段和坚实的保障。
现今，非营利组织所承担的责任越来越大，扮演的角色越来越重要，人们对非营利组织的了解也越来越全面深入，从而也越来越依赖非营利组织，由此越来越多的学者们开始研究非营利组织营销，并且线管的研究也就越来越透彻。
2、体验营销的产生背景
市场营销面对的是顾客，这就使得其实践方向要朝向消费者，要能够洞察消费者的需求。因此，营销的理论与实践方式必然会随着消费者需求的变化而不断发展。只有把握市场营销理论与实践发展的趋势，不断学习理论知识并将其付诸实践，才能避免遭到时代发展的唾弃。体验营销作为一种比较新的营销理念和方法，正不断显示着其重要的作用。
20世纪90年代末B. Joseph Pine II和James H. Gilmore 首次提出体验经济的概念，将称为体验独特的经济提供物，是开启未来经济增长的钥匙。体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的人类历史上出现的第四种也是截止目前最高级的一种经济形态[1]。在微观层面，Bernd H. Schmitt提出体验营销的概念，将体验营销界定为一种被体验所驱动的营销管理模式，认为体验营销将完全取代将功能价值置于核心地位的传统营销与功效营销[2]。在此之后体验营销得到了空前的研究和实践。
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