企业社会工作本土化服务模式探索(2)
同时，企业社会工作者既得不到企业主的信任，也得不到员工的认同。从企业主的角度，他们希望企业社工可以协助他们稳定人心，把员工开导成更加“听话”的人，以达到提高工作效率的最终目的。所以一旦企业社工开始为员工诉求一些个人福利，企业主就开始怀疑企业社工的立场、动机和目的；同样，员工希望企业社工能如其所自诩的那样，为员工解决工作中、生活中遇到的烦恼、困难和难题，为员工争取应得的利益。所以一旦员工开始代表企业主向他们表达一些“要求”，员工就会开始怀疑企业社工是否已变成企业主的代言人，用另一种婉转的方式变相对他们“施压”。
本文将尝试探索企业社会工作者开展服务的模式，思考到底何种因素能够促使企业社工服务更好地扮演自己的角色，充分发挥应有的作用。
1.2 研究意义
本课题是一个有理论价值和实践意义的应用型课题。
1.理论意义
目前我国关于企业社会工作发展的理论研究为数不多，大多数都处于探索、观摩阶段。本文是作者以实习社工身份进驻某企业社工机构，以亲身参与的方式调研、观察，以及访谈得出的研究结论，文中详细分析了企业社会工作开展服务的各个方面的相关因素，将会进一步丰富我国在企业社会工作服务方面的理论研究的发展。
2.现实意义
首先，本课题所选择的研究对象为地处东南沿海的S市Y企业。该企业大多数员工为残疾员工，是在多年的探索打拼中成长起来的，其企业社会工作具有显著的内生性和实用性。其中有大量的实践经验值得挖掘和研究；其次，本课题将企业社会工作的发展与其服务模式的本土化相结合，目前国内尚无成熟的理论和相关具体研究，本课题将在总结提升实践经验基础上，在企业社会工作有效元素方面作尝试性探索；最后，本课题将涉及企业内部社会工作机构与企业员工的互动及相互作用关系，在研究过程中，力求从整体性、系统性和特色方面有所创新。
早日探索出成熟、完整的企业社会工作本土化服务模式，将对舒缓社会问题、提高企业运行效率、增进员工个人福祉，具有重要意义。
2、文献综述
2.1 我国企业社会工作历史发展脉络
2.2 企业社会工作相关研究
3、理论框架与研究方法
3.1 理论框架
一、社会支持理论。
社会支持是与个体相关联的各种社会资源对个体所提供的物质和精神上的支持。社会支持包括客观支持、主观支持及对社会支持的利用度三个文度 。客观支持是指个体获得的物质援助、社会网络以及对人际社交的参与等，它是在个体本身之外的客观存在；主观支持是指个体主观感觉上的被尊重、被理解的情感体验，它很大程度上是由个体主观感觉来决定；社会支持的利用度是指个体对外界予以的社会支持的接纳和利用、社会支持的效果。
依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对来自环境的各种挑战。在残疾员工的工作生活中，他们所面临的压力和挑战绝对比正常人高出几倍甚至几十倍。所以他们比正常员工更加需要社会支持，而企业社会工作者的工作，就是帮助残疾员工建立社会支持网络。
二、马斯洛需求层次理论。
马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛所提出。常被现代企业应用到员工激励方法当中。马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiologicalneeds）、安全需求（Safetyneeds）、爱和归属感（Loveandbelonging，亦称为社交需求）、尊重（Esteem）、和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。当较低层次的需求得到满足后，人类就会自动产生较高层次的需求，如果这种较高层次的需求无法被满足，个体仍然会感觉到不快乐不幸福。在本次调研的企业中，残疾员工虽然可以在家人、朋友的帮助下，获得生理需求、安全感、爱的满足，然而他们迫切想融入社会、获得社会认同和归属感的需要还是很难满足；尤其是自我价值实现的需要，更是关乎其存在感、幸福感的重要条件。企业社会工作者通过专业活动，帮助残疾员工完成社会融入、自我价值实现，是非常重要的服务内容。