3.1.2 客户价值的相关理论 10

3.1.3 客户细分、客户价值和客户关系管理的关系 11

3.2 基于客户价值的丹阳飓风物流公司的客户细分 11

3.2.1丹阳飓风物流公司的客户价值评价因素 11

3.2.2 丹阳飓风物流公司的客户细分 14

4 丹阳飓风物流公司基于客户细分的关系策略分析 17

4.1基于客户细分的差异化管理策略 17

4.2.1 A类客户关系管理策略 18

4.2.2 B类客户关系管理策略 18

4.2.3 C类客户关系管理策略 19

4.2.4 D类客户关系管理策略 20

4.2 基于客户细分的客户关系管理流程 21

结论 24

致谢 25

参考文献 26

丹阳飓风物流公司的客户关系管理策略分析

1 引言

1.1 研究背景及意义

    世界经济体让竞争变得更全球化，且竞争更加激烈，人们已经意识到，企业与其客户之间的关系管理在供应链管理中占着越来越重要的地位。作为供应链末端的客户，也已经成为了供应链竞争的重要因素，这其中，与客户之间的关系管理更是成为了供应链管理中的关键一环。本选题的目的是通过研究企业与其客户的关系，分析改进企业管理关系的策略，从而降低外部交易风险和成本，增强供应链的整体竞争优势。

    客户关系管理的应用对企业的生存与发展都起着至关重要的作用。作为信息技术与管理科学相结合的产物，客户关系管理对于国内很多企业的业务改进和关系管理起到了良好的推进作用。但是国内的客户关系管理正处于理论研究与决策实行并行的阶段，发展上依旧存在着许多不足。本文从客户关系入手，根据客户关系管理的内涵，企业与客户关系管理现状及问题，企业客户细分策略，基于客户细分的关系管理策略进行研究，旨在改善企业客户关系现状，通过科学的客户关系管理使企业获得在市场领先的竞争优势。

1.2 国内外文献综述

1.3 研究内容及思路

    论文的主要研究内容包括如下三个部分：

    第一部分是关于丹阳飓风物流公司的客户关系管理现状及问题分析，涉及到客户关系管理的相关理论、丹阳飓风物流公司的客户关系管理现状以及存在的问题。

    第二部分是关于丹阳飓风物流公司的客户的细分模型分析，需要对丹阳飓风物流公司现有的客户进行资料的采集与深入研究从而进行客户的细分。

    第三部分是基于第二部分的客户细分之后，针对不同的客户采用不同的关系管理策略。针对丹阳飓风物流公司进行理论与实际相结合的分析，延伸到与客户之间的关系管理策略研究。

在明确了以上研究内容之后，本文拟定的研究思路如下：首先从理论出发，研究客户关系管理的内涵及相关理论，以丹阳飓风物流公司为例，对丹阳飓风物流公司的关系现状进行分析探讨，从中发现问题，然后运用客户关系管理相关理论分析问题产生的原因。依据客户价值模型对这些客户进行细分，针对这些不同分类的客户进行区别比较，提出基于客户细分的关系管理策略。包括客户关系的维护，客户的选择与淘汰，提出差异化的策略，从而达到客户关系管理的目的，而不是单纯的客户管理。 丹阳飓风物流公司的客户关系管理策略分析(2):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_205314.html