关于汽车销售的探讨 第2页
第五个步骤是产品说明。在这个步骤中要掌握的是产品的特性
优点、特殊利益，将特性转换客户利益技巧，产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中需要掌握的是如和写展示词、展示演练的要点。
第七个步骤是缔结，与客户签约缔结，真诚的与顾客合作。
3、4 销售方法 论文范文http://www.chuibin.com/
1、抓住客户的心
（1）摸头对方的心理，是与人沟通良好的前提。只要掌握对方的心理和需求，才可以在沟通过程中有的放俟。
（2）可以适当的投其所好，对方可能会视你为知己，这样起码已经成功了一半。
2、记住客人的名字
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通中是一项非常有用的法宝。
3、给客人戴“高帽子”
（1）人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，经常给客人戴一戴高帽子，也许就会改变一个人的一生。
（2）用这种方法可以进一步发挥人的浅能，使客人有被重视的感觉。
4、学会倾听
（1）在沟通过程中，你要充分重视听的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客人的心，使客人接受你的观点与看法。这只是沟通成功的一半，另一半就是善于听客人倾诉。
（2）会不会听是一个人会不会沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬或者抱怨，你都待认真对待。
5、付出你的真心与热情
（1）人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才能对你真诚。
（2）在真诚对待客人的同时，还要拥有热情，沟通才有可能成功，真诚是沟通能否取得成功的必要条件。
6、良好的态度
（1）只有具备了良好的态度，才能让客人接受你、了解你。
（2）在沟通时，要投入你的热情。
（3）在沟通时，要像对待朋友一样对待客人。
四、售后
4、1 浅谈售后的作用和重要性
（1）时常的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品，还是出售服务，最终顾客的满意度才是检查营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量。通过优质的服务，换取顾客对品牌的忠诚度。
（2）售后的重要性：对于公司，售后服务能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客，推动以老带新工作的进展，提高公司产品的信誉度与美誉度，有利于提升公司企业的形象整体对外输出，为公司销售的开展奠定扎实的基础，增加公司在同行竞争中的优势地位。
4、2 针对我国汽车4S店售后服务上诉问题的对策建议
（1）如何提高服务人员素质
我们作为汽车4S店的一名销售人员就应该知道我国汽车的发展要求我们不断学习，努力提高自己的水平，让自己成为售后服务人员中的佼佼者。随着汽车行业的发展和成熟，技术的更新换代必须跟的上步伐。新的维修、检查、保养等工具产品纷纷引进了汽车售后服务行业，这必然要求对服务人员不断的进行新的培训以适应技术革新的需要。
（2）如何提升售后的服务质量
“爱车如命、爱车如子、爱车如眼”这些词足以说明顾客对自己车辆的爱护，大部分消费者对自己车的保养和检修非常重视，可以不惜花费自己的时间、精力和金钱。当消费者将自己的爱车交给我们的服务人员的时候，我们就应该给予他们最大的信任。我们要严格的按照车辆厂商的要求认真负责的对消费者的车进行逐项检查，尽力消除安全隐患和不易察觉的故障，防患于未然，使得消费者的车辆始终保持安全状态，以便让消费者对我们产生好感、信任，更放心下次把车交给我们。
只有建立起科学、标准、透明、诚信和监督的最佳秩序，汽车售后市场这个朝阳的行业才能够健康发展，才能有光明前途。
五、致谢
在此我要感谢我的专业老师以及周围同学的帮助，感谢他们提出宝贵的意见或者建议。是你们的细心指导和关怀，使得我得以顺利的完成毕业论文。从尊敬的导师身上，我不仅学到了扎实、宽广的专业知识，而且还学到了做人的道理。在此，我要向我的导师致以最衷心的感谢和深深的敬意。