婚纱摄影楼整改方案
一．圣罗兰的优势

　　1、新娘顾问平均年龄在24岁左右，既有一定的社会阅历及工作经验，又能在与顾客的交流中找到更多的共通点及话题，更容易达成共识；着装及妆面整齐、统一，给顾客专业化的感觉；整体的微笑服务做得比较到位。

　　2、摄影部及化妆部老师的技术过硬，是我们的优势及卖点之一。

　　3、公司整体外部形象气势不凡，内部环境优雅，整个设计布局相对合理。

　　4、形象墙和公司logo的设计比较有艺术感。

　　5、巨资打造的华南第一摄影片场，360度环绕、全实景拍摄基地是卖点之一。

　　6、自主品牌--奈特丽礼服也是优势之一，可向中高端客户推荐购买或量身订做。

　　二．圣罗兰的不足之处

　　1、外部形象字，“香港奈特丽礼服馆”，除公司logo外,无一字亮。

　　2、“圣罗兰皇室婚纱摄影”及“圣罗兰婚纱摄影华南总店”形象射灯上有六到七个亮，下面只有四到五个亮。

　　3、门市除对来了解的准客户服务特别热情以外，对客户的其他服务流程大都不屑一顾，机械式的服务，并未把顾客当作朋友，仅仅是生钱工具，把准顾客生成顾客，既不再照管。

　　4、顾客的照片修改问题，除数码部工作不够专业负责之外，摄影及化妆部也有很大的责任，诸如客人的衣领不整齐、服饰脏破等没有及时提醒客人，补妆不到位，对客人敷衍了事。

　　5、每天两次会议的内容过于流程化，平时的会议是为业绩服务的，而不是走个过场而已。

　　6、工作餐问题，本来是5元，却对外告诉员工说是7元，在餐价上欺瞒员工，按对半买单的规定，公司本应付3.5元每人每餐，但实际只付了1.5元每人每餐。

　　注：作者把深圳圣罗兰理解为由15个职能部门组成，门市、前台、化妆部、摄影部、后期选片、数码部、网络部、取件部、后期工厂、财务、经理、店长、梁总、清洁及后勤。

　　“制度缺陷”

　　1、先说最近看到的

　　常听张老师说：一年的企业靠老板，十年的企业靠制度，百年的企业靠文化。这点我绝对认可，这也是我做企业的理念，前两天我看到一幕，至今记忆犹新，梁总在二楼电梯口声色俱厉的职责阿姨卫生做的不干净，撇开阿姨做的卫生干净与否不谈，谈老板，梁总应知道，阿姨比他年长，按中华民族的传统美德，梁总完全可以换种语气跟阿姨说话，阿姨不是偷奸耍滑、不通情理之人，试问这样的老总每天供奉关公，却做出此等之事，他能把企业带向哪里。

　　要求员工注意易容仪表，自己却拖鞋出入圣罗兰，制度何在。

　　领导经常说：以前实行人文关怀，行不通，看来还要制度管人，现在我明白了，在深圳圣罗兰，制度很简单，两个字--“罚单”，这就是所谓的“十年的企业靠制度”，这样的制度可以把企业引向哪里！

　　“卫生不干净，怎么办？好办，来，罚单，20块，前台交现金；没有，也好办，工资里双倍扣。易容仪表不整洁，罚单；没登记每天的业绩，罚单；没登记电话记录，罚单；造成客怨，罚单；周六周日没业绩，罚单；后期没业绩，罚单；阿姨卫生不到位，罚单。。。”

　　“公司不差钱，罚单是为了让你长记性！”

　　有位员工说，某公司领导亲口说过，多开点罚单，补贴公司的开支。

　　就像今天公司第一次给我开罚单，我没有长多少记性，反而觉得很轻松，20块钱把顾客的问题卖给了公司，虽然是倒给20块钱，我不用再被顾客骂，也不用积极处理客怨了，因为公司把问题买了，20块钱，以后犯错也不用怕了，因为最坏的结果都可以预知，只有两种：第一、被领导骂；第二、开罚单。我们不再是守护者，而是替罪羔羊。

　　所以深圳圣罗兰业绩不佳的根源在此，所谓的流程不畅只是表面原因，公司的制度练就了一批又一批精明的员工，他们不会主动教别人如何更好的服务客户，自己赚钱就好；也不会管跟自己赚钱无关的其他服务流程，耽误赚钱，出了差错，还要赔钱。一线的战士被训练的只会盯着钱做事，我不相信这样的企业可以在深圳做到NO.1，更不相信她在集团会脱颖而出，即使有，也一定是短暂的，因为她培养不了更留不住真正优秀的人才，就像三国里的袁氏家族一样。

　　三、整改目标

　　很简单，两个目标：

　　第一、就像歌词里唱的一样“相亲相爱的一家人”，真的圣罗兰所有的员工和领导像一家人一样相亲相爱，我相信这样的氛围不是乌托邦，是可以实现的，这也是实现第二个目标的前提条件。

　　第二、深圳圣罗兰不仅要在深圳的婚纱影楼做到NO.1，更要做集团的NO.1

　　四、整改存在的阻碍因素

　　麦总、梁总、张老师及深圳店存在的固有的制度。

　　五、整改的具体实施方案

　　1、改变原来动辄开罚单的制度，奖励制度和惩罚制度应明细化、文字化，并对员工绝对公开、公正、公平，领导触犯制度，双倍罚款，无员工本人亲笔签名，视罚单无效；所有罚款应以公司或员工个人名义捐到希望工程或灾区，并组成慈善小组监督实行，不应用罚款做公司开支用。

　　2、外部形象墙体字及射灯应在三天之内全部恢复正常。

　　3、在不减阿姨工资的前提下，卫生情况做如下调整：

　　一楼 论文范文http://www.chuibin.com

　　大厅--前后期门市早晚各清理一次，包括大厅地面及卫生死角，阿姨负责卫生维护。

　　取件部--由取件部负责，包括取件部至董事长办公室之间的区域及仓库，阿姨负责卫生维护。

　　员工饭堂--平时由阿姨负责清理及维护，阿姨休息时则由门市负责。

　　二楼

　　摄影棚、 化妆区--由摄影部、化妆部负责

　　数码部负责数码部办公区、休息区及休息区至洗手间走廊的卫生

　　网络部和市场部负责本办公区域及VIP室的卫生

　　礼服馆负责本区域卫生

　　注：看到员工及领导乱丢垃圾、破坏卫生者，可当场罚钱5-20元。

　　五、每日做员工服务满意度评分工作，由被服务的顾客签名评分，可分0-60分，60-90分，90-100分，及备注四个方面，每日进行综合评比，低于60分的，当天要亲自打电话给顾客询问不满意的原因，并积极改善；60-90分的要当场询问原因，并立即改善；90分-100分的要立即感召、转介绍新顾客，月综合评分低于60分的，在员工大会上作一份文字检讨；60-90分的领导要当面谈话，在最短的时间内提升到90分以上；90-99要变到100分，并积极感召，转介绍新顾客。