浅谈秘书角色的认知偏差及其对策(2)
一、秘书角色认知偏差的表现形式
随着时代的变迁和社会的发展，秘书行业逐渐兴起并得到了快速发展。秘书作为领导者的贴身人员，不管是在决策还是在管理中都起到了很大的作用。随着秘书职业的社会化程度越来越高，人们对秘书角色的认知偏差也越来越大。
1.社会公众对秘书角色的认知偏差
第一种，社会公众认为秘书扮演的是“奴才”的角色。很多人觉得秘书就是领导者的奴隶，不管干什么都要先得到领导者的指令。平时在领导者面前溜须拍马，察言观色，不管是在工作上还是在生活上，事事以领导者为重；第二种，秘书是单位的“二把手”。秘书在单位里是一个很特殊的职位，说是领导者，却没有领导者的威信和权利，说是一般职工，又有很多如同领导者一般的权利。秘书不仅可以给其他职工安排工作，还可以对他们进行监督控制，甚至可以直接决定很多员工业绩的好坏。另外，秘书还可以利用自己的特殊职权，提早知道工作的最新动态，为很多突发状况提早做准备。因此秘书在领导者的心目中还是很重要的，经常成为下一任领导者的不二人选。因而很多社会人员会觉得除了领导者，秘书就是“老大”了，千万不能得罪秘书。第三种，女性秘书是“花瓶”，男性秘书是“酒保”。这种认知早在很久以前就深入人心了，很多电视剧电影就很明显的表现出了这一点。他们被描述成伺候上司的生活秘书，应酬其它领导者的公关人员。
2、领导者对秘书人员的认知偏差
领导者是秘书最直接和最主要的服务对象，因而秘书工作的好坏是由领导者直接决定的。所以有些领导者就认为秘书只是自己的一个“小跟班”而已，不尊重支持秘书的工作，不屑听从秘书人员的建议，只把秘书人员当作做事的机器。还有的领导者太过亲厚自己的秘书，把秘书人员培养成自己的心腹人员，不管什么时候都委以重任，甚至有时把领导者的决定权也交给秘书。导致这些认知偏差的最主要因素都是没有把握好领导者与秘书的界限，不是太过疏远就是太过亲密，这都会对秘书的工作心理产生很大的影响，要么导致秘书太消极，要么太骄傲。一个开明的领导者就会知道什么事该是自己决定，什么事该分配给秘书做，既不过分亲密和抬举秘书，又会给秘书该有的尊重，让秘书踏实忠心的为自己工作。
3.秘书本身的认知偏差
秘书人员虽然时时刻在做着秘书的工作，但其实很多秘书人员是不能正确理解秘书角色的。首先，很多秘书人员根本不知道秘书的工作职责是什么，只知道一的在办公室里跑跑腿，打打杂，机械而又被动的做着任何一个社会人员都可以做的事情；其次就是秘书人员凭着自己的资历高，在单位以领导者自居，经常对其他人员的工作指手画脚，代替领导者发号施令，刷存在感。或者过分行使自己的权利，经常向其他人员传播内部消息，做出不切实际的承诺等等，都会导致人心不稳，工作被动。也有的秘书人员太过依赖领导者，什么都要领导者下指令才敢做下去，缺乏对秘书工作的独立自主性。
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