寿险公司孤儿单管理文献综述和参考文献
由于国外整体保险行业比我们成熟很多，所以关于孤儿单管理方面的问题比较少，也因为各方面的局限性，本文中主要参考我国以往的研究内容。
早在1999年陈汉生、高铭就提出了由于代理人的流动性和寿险业务的长期性 ,孤儿保单的数量逐渐增加。同时也意识到了“孤儿保单”的存在 ,不但会造成保费大量流失 ,而且会影响公司的经营效益 ,如何解决和处理“孤儿保单” ,提高公司的经营效益已成为寿险营销面临的重大课题。而2001年韩焱进一步提出应加强对孤儿保单信息的管理 ,还应加强对孤儿保单收缴人员的管理 ,组建一支高素质的保全员队伍，并制定有效措施保证保全员队伍质量。在2006年于长永发表的《孤儿保单问题的成因、 影响及对策》中指出孤儿保单的管理与服务应摆上寿险公司经营管理的重要位置，其处理好坏将直接影响寿险公司的业务发展和企业形象，须积极的解决孤儿保单的管理问题。而在2005年李自东，2010年冒建国也在不同阶段以不同保险公司为例提出的收展制服务营销研究，其研究过程就是在寻找服务好孤儿保单的过程。2013年崔启斌在《谁来为我的孤儿保单负责》中有指出孤儿单的管理也要借鉴“他山之石”，论文网借鉴国外的经验。依据美国寿险行销调查协会（LIMRA）和百万圆桌会议（MDRT）针对国外 70 家保险公司所做的研究报告显示，国外比较多的处理方法是在代理人离职之后把其孤儿保单发给他的直接主管，有直接主管选出任职超过6个月的各方面指标比较好的代理人来继续服务，而无法分配的则由有固定薪水的服务代表做保全及服务
参考文献
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