摘要基于支付宝钱包的大众化以及普及性，支付宝钱包的产品和服务逐渐升温，支付宝钱包与人们的生活越来越密不可分，用户体验也逐渐成为一个热门的话题。对于支付宝公司来说，优化用户体验可以带来更大的利益；对于消费者来说，可以丰富并且便利人们的生活。本文选取支付宝钱包为研究对象，剖析支付宝钱包目前在功能、性能等方面的实际用户体验。根据问卷调查和案例分析并结合支付宝钱包自身的特点，探究其用户体验存在的不足和缺陷，提出改进支付宝钱包用户体验的建议。58288

Abstract: As the alipay become popular and welcome among the public and its products and service gradually heating up, alipay is closely connected with people's life. When it comes to alipay, it can not be ignored about the user experience of alipay. Therefore it has become a hot topic. One side, for alipay company,  optimizing the user experience can bring more benefits ,the other side it can enrich and make convenience for consumers. Given its typicality, the article is based on the study of user experience of the alipay. According to the questionnaire survey and case analysis and combined with the characteristics of alipay , this article explores its deficiencies and defects existing in the user experience. and eventually make optimization suggestions for the electronic wallet in the future development.

毕业论文关键词：支付宝钱包；用户体验； 电子钱包； 优化建议

Keyword:  Alipay；user experience；E-wallet；Optimizing suggestion

目   录

1.引言 4

1.1研究背景和意义 4

1.2研究内容 4

1.3本文创新点 5

1.4研究方法 5

2.文献综述 5

2.1国外研究 5

2.2国内研究 6

2.3国内外研究存在的问题和发展趋势 7

2.4国内外市场流行电子钱包的比较 7

3. 用户体验概述及支付宝钱包的用户体验分析 9

3.1用户体验概述 9

3.2.支付宝钱包简介 9

3.3基于支付宝钱包版本升级的用户体验分析 10

4.问卷设计和数据分析 12

4.1问卷设计 12

4.2问卷收集 13

4.3调查问卷结果统计和分析 13

4.3.1个人信息部分 13

4.3.2产品的愉悦感 14

4.3.3产品的参与度和完成度 14

4.3.4用户的综合评价 15

5.改进支付宝钱包用户体验的建议 15

5.1功能需求建议 15

5.2操作流程建议 16

5.3创新建议 16

附录一：调查问卷 17

参考文献 20

致谢 22

1.引言

1.1研究背景和意义

    在电子商务快速发展的时代，各种支付方式层出不穷，第三方网上支付成为最受欢迎的支付方式。国内互联网应用的普及，我国的第三方支付也得到了迅速发展，就交易规模而言，更是直线増长，因此第三方支付机构得到突飞猛进的发展。随着第三方支付机构的迅猛发展，电子钱包也因运而生，并且甚嚣尘上，势不可挡。在国内，支付宝钱包，微信钱包，还有银联闪付这三大电子钱包占据了移动支付市场上的主要份额。此外，百度钱包也掀起过一阵狂热。在国外，PayPal是主流的移动支付工具。近几年由于苹果公司产品的不断推陈出新，它的用户群不断的扩张，Apple Pay虽然在国内没有擦出任何火花，但在国外它的知名度和使用率虽不如PayPal，它以ios系统为依托也是一种受欢迎的移动支付。