基于中国文化和加拿大文化的关系营销比较研究(5)
四、基于中国文化的关系营销发展趋势
其实中国人在关系营销的实践中一直十分的注重人与人之间的关系。这也就是我们经常讲到的五伦关系、五缘关系。而如今中国关系营销的发展主要以以下两点作为重点。
（一） 情感化关系创建
我们可以发现基于中国传统文化的基础上，中国关系营销的精髓在于人与人之间的情感。在营销的表现上晓之以利、动之以情以及持之以恒。中国传统的关系营销也可以称之为情感营销。与普通的交易式营销相比，有三个明显的不同点。第一，性质上的不同，浦东的交易销售中，售后一般都是整体销售关节的一部分。而在关系营销中则是贯穿了整个营销过程。关系营销需要与顾客实时并且长久的互动，所以售后的持续时间会比较长。第二，目的不同，一般的售后服务比较注重程序上的形式。并且希望借此来树立并且强化企业和组织的形象。但是关系营销如今更注重心灵上的沟通与互动。第三点则是强化品牌忠诚度采用的方法不同，传统营销在进行售后服务的过程中更多的是注重物化形式的表达。但是关系营销则会通过其他的方式表达出企业以及产品对顾客的人文关怀，更注重与他们的沟通。而在关系营销发展的趋势中，我也发现了需要注意的地方。主要体现在两个环节。一是情感化理念。我们在交易中不仅要使得我们的产品优秀，使得其有独特功效或其他特点，还需要寻找我们的产品和顾客本身持有的消费心态的最佳结合点。在销售的同时让顾客体会到我们为了他们用心思考过，要将这种人性化的理念和思文方式通过一些方式让消费者体会到。第二个是情感化服务，这个服务的过程的理念是强调销售的终端营销人员需要增强情感的投入。销售人员们都需要在情感下开展与顾客的沟通和开展营销工作。通过例如终端联谊会或者一些其他的方式把企业的这个注重情感交流的关系营销理念贯彻执行下去。但是于此同时企业需要根据情况建立一套合适的激励手段来让终端的营销人员能够持之以恒的贯彻关系营销的理念，将企业和产品的关怀送给顾客。
（二） 五缘关系文系
而五缘分关系 也是因为中国传统文化的积淀而衍生出的关系营销发展趋势。五缘文化的无缘是指亲缘、地缘、业缘、物缘和神缘。亲缘指宗族、亲戚关系, 它包括血亲、姻亲和假亲; 地缘指邻里、乡亲关系, 即通常所说的小同乡、大同乡。神缘指共同的宗教信仰, 共奉的神祗结合的关系; 业缘指同学、同行之间的关系, 如学会、协会、研究会、商会、同业会会等: 物缘指以物（如土、特、名、优产品）。其实这些都是建立在经济基础上的一些人际关系。五缘关系虽然是区别开来的但是其中也是有一定联系，而这么多年传承的过程中也是有一些变化的。而正是这些变化和联系才发展成如今中华民族这么错综复杂的人际关系结构。而在营销的过程中，发挥族群的整体优势来帮助个人是一种很正常的方式，这也是一种中华名族社会人之间的纽带和桥梁。典型的例子在中国古代就得到体现，包括中国民清时期的商帮。而发展至今体现在中国关系营销上面的就是以情为基础，理为方法。我们也在不断的吸取西方营销的知识，例如4P以及4C理论。我们在考虑到中国民族的特有文化和营销方面的现实，结合国外的营销因素组合的原理以及方法。改变了以往传统营销的没有人情的单纯的物品与金钱交易关系。创造出了有自身特色的关系营销方式。而五缘文化在其中发挥了很重要的作用。例如如今的市场上，商家与其竞争对手也不再是以前的单一的互相竞争的关系了，他们之中也存在了感情互换的关系。而相对于西方的关系营销，五缘关系营销存在着以下特点：首先，在中国的传统思想下，人们都是以群体作为基础，而家庭作为中心，强调的是家、族、宗、国，在处理人际关系的时候非常注重伦理，而在构造社会关系网络时，则是可以用五缘关系来概括。而在价值观念上也是强调群体的利益，重情谊。注重义务、责任和奉献。其次五缘文化与关系营销的结果息息相关。因为企业在营销过程中肯定会充分的利用五缘文化的人际关系网络。借此来寻找关系企业以及可以合作的伙伴。