SPSS大学生快递行业品牌偏好与影响因素研究(2)
快递的包裹量日益增加，但相应的配套设施却没有到位。配送末端快递人员与收货人之间的时间协调衔接不当，导致快件迂回运输，延迟配送，增加了快件成本。快递服务态度差，快件的增加也加重了快递人员的工作压力，使得快递服务质量无法保证，从而导致快件的丢失，破损，延误等。随着快递行业的高速发展，快递从业人员就显得不足，这样快递员就不得不高强度的工作，这也使得快递人员流失率逐年增加，更加不能满足客户的需求。同时快递配送的基础设施不足，网点数量不够，一些网购高峰期，比如双十一等，就容易导致仓库爆仓，无法及时配送。
以上所述，表明我国快递企业还存在着许多问题，比如说服务质量，服务态度，网点设置等，并且随着大学生使用快递的不断增多，高校大学生这一市场也成了各大企业争夺的一块大蛋糕。因此，研究大学生快递品牌偏好及影响因素对于快递企业认识不足，改进服务起着非常重要的作用。
(二）研究意义
研究大学生快递品牌偏好与影响因素，具有理论意义。本文从大学生对快递满意度出发，设置调查问卷，结合高校周边的快递行业服务现状，得出大学生选择快递的影响因素，有了第一手资料，对以后研究大学生快递需求等提供基础。同时，结合问卷，提取各种影响因素，研究大学生快递需求影响因素，为企业在高校市场制定未来的发展目标、规划等提供新的思路。
该研究对于快递企业在高校中的发展也具有一定的现实指导意义，通过分析各种影响因素，可以得出大学生所急切需要改变的地方。有助于提高快递企业的服务质量，帮助快递企业制定符合大学生这一类群体的快递服务方式，对快递企业的长足发展具有现实指导意义。
同时也对快递企业提高服务满意度有一定的应用价值。快递企业作为服务行业，要想获得长足的发展，保持客户满意度是非常关键的一环。通过对大学生品牌偏好及影响因素的研究，有助于企业不断提高服务水平，改善服务中存在的不足，保持企业不断发展。
（三）研究方法
本文用到的方法如下：
文献分析法：在本文写作之前，笔者翻看了近几年的相关文献资料，整理搜集了与本文相关的各种资料。包括品牌偏好研究方面的综述、快递行业的综述以及高效快递模式等方面资料，保证了本文的理论依据足够有实际意义。
问卷调查法：通过在江苏师范大学内发放问卷对大学生快递品牌偏好以及影响因素进行调查。问卷是基于本文研究的任务和目标而设置的，获得了大量基础数据。
归纳法：归纳法是论文以及研究常用的方法，本文通过对问卷调查的数据进行分析，运用归纳得出高校大学生快递品牌偏好以及影响因素，具有真实性。
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