红包大战对移动支付软件顾客忠诚影响的实证研究(3)
（三） 研究内容和方法
1.研究内容
本文主要研究支付宝和微信的红包活动策略，以及活动的相关影响，运用实证研究的方法分析不同的营销策略对移动支付软件顾客忠诚的不同影响，找到适合第三方支付的返现式营销模式。
2.研究方法
本文采用理论研究与实证研究相结合的研究方法，进行充分的理论分析和逻辑论证以保证研究结果的准确性和有效性。
（1）文献研究法
通过收集整理移动支付软件、信息消费市场以及顾客忠诚影响因素的相关研究资料，确定影响消费者忠诚的关键因素，这是模型构建的关键因素，也是本文的理论基础。
（2）问卷调查法
本文的数据主要是通过问卷调查的方法获得，主要根据李克特五点评分量表编制了《红包大战消费者满意度调查》的调查问卷。通过网络调查获得数据，收集顾客对移动支付软件红包大战满意度的相关数据，获得大量的一手数据用以验证假设是否成立。
（3）实证研究
借助SPSS19.0统计分析软件进行数据分析，通过描述性样本统计分析、信度与效度分析、相关分析验证各变量之间的相关程度，以及假设成立与否，模型拟合与否。
二、移动支付相关概念界定
（一）移动支付
1.概念解析
移动支付是指借助移动终端设备、通过SMS( short messager senice)、IVR(interactive voice response)、WAP(wireless application protocol )等多种通信方式进行的转账、支付、消费的交易活动。有接触式移动支付和非接触式移动支付两种类型，近年来兴起的电子商务，大多采用非接触式移动支付。而付款码、当面付等一系列应用都属于接触式的移动支付。
2.支付流程
移动支付的支付流程同普通卡类付款交易过程相似，但整个过程基于网络进行，交易过程更加迅速，用户体验更加完美。由于是将传统业务由线下搬到线上，且交易过程涉及顾客隐私这就对第三方支付平台有较高的技术要求，注重顾客隐私保护和软件的风险控制，还要求其与各大金融机构通力合作以提供更好更便捷的服务。
3.优缺点分析
移动支付软件作为第三方支付平台，仅提供中间服务，并不隶属于任何一家金融机构因此相对公平。与传统的银行转账汇款相比，移动支付便捷迅速，大大缩减卖家的经营费用。同时移动支付软件也可以起到信用中介的功能，降低因非接触式交易而带来的风险。如今第三方支付软件不断进行自我完善，优化用户体验以吸引更多顾客，现在越来越多的传统交易也习惯于使用第三方支付软件来完成交易，移动支付确实给我们的生活带来了便捷。
安全性问题是移动支付软件的主要问题，大数据时代第三方支付平台掌握包括用户交易信息、个人偏好、人际网络在内的大量用户信息，一旦第三方支付平台的服务器被攻击将会引起大量的信息泄露，造成难以预计的损失。其次我国当前的第三方支付平台大多与购物网站绑定，缺乏独立性，一旦终止与购物网站的合作，很容易流失大量顾客。再者由于互联网金融市场监管不成熟，存在许多漏洞，例如淘宝商户存在逃税漏税现象、各种“宝宝类”理财产品的高收益率冲击传统银行业，已引起证监会重视，证监会现已颁布文件要求整改。随着互联网金融市场的规范化，移动支付相较于传统支付的优势也日益减弱。