京东网络环境下的消费者品牌忠诚度研究(2)
对于网络环境下消费者品牌忠诚度的研究在国内外还没有形成完整的理论，尤其对于电商企业不断兴起的中国，对于各个电商渠道不断下沉的来说，还未形成一套完整的发展策略。因此，本文以京东商城为例，从消费者、企业两个层面探讨如何管理网购消费者的忠诚度，希望能给正在蓬勃发展的京东商城一些建议，同时也希望能给其他电商提供一些借鉴意义。
(二)选题的意义
根据现有的研究可知：企业忠诚客户数量上升5个百分点，企业的利润就上升55个百分点。虽然20%的核心消费者创造了企业80%利润，但企业每发掘一位新消费者的费用尽然是保持现有一位忠诚消费者费用的5~10倍。因此，从长远的角度来讲，忠诚的消费者比短期消费者更有价值。在网络环境中消费者不确定性比较大的情境下，我们只有抓住了影响消费者忠诚度的因素，并采取相对应的发展策略，才会获得更大的市场份额。
另外，随着经济环境以及电商企业的发展，网络购物并不再是一二线城市居民的专利，三线城市甚至是农村的居民都可以通过网络选择想要的产品，满足自己的消费需求。在现有理论方面，多数以传统环境品牌忠诚为研究方向，但网络环境下的品牌忠诚鲜有研究，只是相关的定义和特点。本文就以京东商城为例，京东商城的渠道下沉战略将会采取什么样策略，从而获得更大的市场份额。同时，在现有理论比较少的情况下，一旦加强网络环境下的品牌忠诚研究，将给创客们提供生产运作、营销管理等具有实操意义的方法。
(三)研究对象
本调查问卷以宿迁市宿豫区、宿城区、沭阳县区域的人群为研究对象开展问卷调查。
(四)研究内容
本文的具体内容如下：
(1)通过阅读相关文献，界定本文中提到的核心概念，即网络环境下的消费者的品牌忠诚的定义、内涵；
(2)通过相关文献总结概括网络环境下消费者品牌忠诚的特点以及影响因素，从消费者角度、企业等方面进行研究；
(3)通过对京东商城的实证研究，搭建消费者品牌忠诚的测量模型，设计调查问卷，收集数据，并大量样本数据分析，且对分析结果进行探讨，；
(4)通过研究的成果，对现在电商企业提出自己的意见，即相关的管理启示。
(五)研究方法
1.文献综述法
依据本论文研究方向和内容，利用中国矿业大学、江苏师范大学的图书馆电子资源搜集相关于品牌忠诚以及网络环境的30篇优秀硕士、博士论文以及期刊等，并且以“网络环境”与“品牌忠诚”为关键词搜索了相关的研究资料，查阅了相关的期刊、网站的研究数据。同时，又以京东商城为关键词搜索了最新的运营动态。综合以上的文献，对其进行研究分析、比较，因此本论文的研究具有丰富的理论基础和最新的资讯动态。
2.问卷调查法
在品牌忠诚度相关研究资料的基础上，根据问卷调查的基本要求，设计出了一份关于“大学生网购消费状况调查问卷”，进行调研研究。
问卷的发放与回收都是通过同学、老师的帮助下完成的，并抽取具有代表性的问卷进行研究。本次问卷共发放500份，回收问卷480，有效问卷为460份，有效率为92%。
为了确保问卷的有效性，在问卷发放前对问卷的文度进行了检验，主要是征求了4为专家进行检验，一致认为问卷是有意义的，是有效的。
3.定量分析法
本文拟运用了SPSS统计软件进行数据处理，在对数据的文度和有效性分析后，利用假设检验的方法验证论文中相关结论是否成立，从而确定影响网络环境下消费者品牌忠诚的因素。
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