社交媒体对展会顾客体验的影响研究(2)
展会顾客作为展会面对的主要群体--即专业观众，构成了展会的生命线，无疑决定了展会的成功与否。如今市场竞争激烈，展会顾客体验越来越体现出其重要地位。当今的社会已经进入到体验经济时代，体验式展会营销逐渐成为主流。展会作为一种全球营销媒介，任何公司都可以通过对特定细分市场的展示产品和服务等方式展开品牌知名度和市场竞争，这是一个长期的买家和卖家在与营销模式的直接接触，这种特性使它不同于其他的营销模式。生产技术日益完善的今天，产品和服务的质量日趋变得重要，激烈的竞争使得传统的营销方式是不成功的，参与者必须找到一个方法来创建一个新的营销模式。体验营销应时而生，充分展现了展会显而易见的优势，成为了体验经济时代展会营销发展的指路明灯。
近年来，移动互联网发展迅速，在新媒体时代下 ，“以人为核心 ” 的社交媒体蓬勃发展，改变着人们的购物方式、交流方式和互动方式。社交媒体平台把网络塑造成了极具洞察力，实时更新，且不会磨灭的实体，以微信，微博，视频网站为主的国内社交媒体被主办方广泛应用在了展会宣传，活动对接，展台营销等方面，成为了吸引和组织专业观众的重要手段之一，也是当下企业获得竞争优势的重要策略。
1.1.2 研究意义
社交媒体所带动的展会体验营销通过展商和观众在社交媒体平台上的互动，给顾客带来个性化，难忘的，可记忆性的经历，而这些同时也会影响到展会顾客满意度，消费行为和忠诚度以及品牌效应的建立。
现代的展会业已经逐渐向多元化发展，展会不仅仅只有单纯的商贸展示，在如今的体验经济时代，主客体之间的知、情、意相交互的体验式是大势所趋，发展的必然。随着近两年社交媒体的兴起，越来越多的展会主办方已经运用微信公众号、微博、APP等等来改善展会顾客体验，从而增强顾客的黏性并且建立其品牌忠诚度。作为主办方，展览公司对于自己的定位应该从为专业观众和参展商提供一个展示和沟通的平台，转化为“为参展商和专业观众相互沟通和了解提供一个更为便捷、有效的通道”，如此才能获得其体验价值。利用好社交媒体营销这一策略不仅会让展览会主办方和参展商通过服务质量优化来打造完美的展会体验，共同提高展会专业观众参展的体验价值，增强其满意度，更能使展览会自身能够在日趋同化的展会中突出自身特色，形成独特的核心竞争力。
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