数据库营销在淘宝网化妆品市场中的应用研究(2)
（二）注重企业营销策略的建立 11
（三）要注重与客户建立持久关系 12
（四）要把数据库与网络结者合起来 12
参考文献 14
致谢 15.
数据库营销在化妆品市场中的应用研究以淘宝网化妆品销售为例
前言
随着我国信息产业的迅速发展和营销方式的不断变革，数据库营销这一适应时代特征的营销方式普遍应用于各行业之中，各大化妆品行业也越来越重视数据库营销，其在增加企业产品销售量与提高顾客满意率中所处的地位也越来越重要。数据库营销在西方发达国家的发展已非常成熟，但在国内，数据库营销尚处在刚开始的了解、学习和探索阶段，化妆品行业对数据库营销的理论研究及应用还停留在存在误解甚至完全不知的阶段，使得数据库营销这一适应时代特征的营销方式尚未在化妆品行业中发挥其应有的功用。因此，了解研究数据库营销在化妆品行业中的应用，发挥数据库营销在化妆品行业中的作用是非常有必要的。
一、数据库营销及淘宝网化妆品市场概述
（一）数据库营销的概念
所谓数据库营销就是企业在大量搜集和积累消费者信息的基础上，对所收集到的信息进行分析整理，预测消费者的购买行为以及利用所获信息制定合适的营销方案，促使企业有针对性地实施销售策略进而有效说服消费者去购买公司产品的目的[1]。通过数据库的建立和分析，有利于帮助企业准确的了解客户的信息，为企业的生产和销售指明方向，进而提高企业营销效率。这里包含五个要素：(1)数据库营销可以有效利用信息；(2)可促使企业付出较低的成本获得较大的收益；(3)可建立顾客的终身价值目标；(4)“消费者群”观念；(5)可促进消费者与企业的双向个性交流沟通[2]。
（二）数据库营销的特点
1.服务个性化。
不同的消费群体有不同的追求，通过对消费者数据的分析可以了解各消费群体的需求，有针对性的为消费者提供多样化的服务。化妆品消费者涉及各个不同人群，每个消费群体都其特定的消费行为。通过对消费者数据的分析，可针对不同消费群体制不同的的服务内容，在提高客户满意度的同时推动顾客的多次消费。
2.需求精确化。
消费者的需求是多种多样的，应该因人而异。数据库营销可以通过对不同的消费者消费行为进行分析得到相关的个人需求，并了解市场的相关动态，这对企业营销策略的制定有很大帮助。
3.竞争隐蔽化。
通过对数据库的分析，可以确定更为适合客户的营销策略，为顾客提供更为满意的服务，可在无形中迅速获得市场，轻易的掌握市场主动权。如在新品上市时，通过调查员根据客户肤质状况的调查与消费者偏好程度分析有针对性的对客户进行推销，引导消费购买适合自己的化妆品，这样可以较快较好的完成新品推广。
4.沟通多样化。
在对消费者信息了解的基础上，企业在于客户沟通时可选择客户较为关心与感兴趣的话题，并根据客户爱好选择合理的沟通方式，在传达了市场信息的同时，又便于与客户的交流。
5.成本最小化。
在掌握消费者消费动态的前提下企业可以有针对性提供较为准确的推销策略；这相比较于高空广告、大型营销活动等巨大的广告投入活动，在节约了成本的同时，也提升了广告效果。
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