政府应对舆情的公众满意度影响因素研究(3)
实践意义：新形势下，网络舆情应对成为政府公共管理活动的一部分内容。将公众满意度与政府应对网络舆情行为相联系，不仅能够体现政府的公共管理能力，更表明政府以公众为取向、以公共利益为目标、以服务公众和社会为核心的管理与服务职能。以公众满意度为出发点，将理论与检验政府应对网络舆情行为能力中何种因素影响了公众满意度的实证相结合，从而检视政府应对行为的不足，为完善服务型政府应对网络舆情提供指导性建议。
1.2 文献综述
1.2.1 国外网络舆情应对研究综述
1.2.2 国内网络舆情应对研究综述
研究的主要内容和研究方法
1.3.1 研究的主要内容
共有五个部分。
第一章为绪论，对研究的背景及意义、国内外研究现状、研究的主要内容以及研究方法进行了详细的说明。
第二章，对涉及的几个重要概念即舆情、网络舆情、公众满意度和政府应对网络舆情进行说明，以严格区分与其他易混淆概念，明确研究的主题。此外，还详细论述了政府舆情应对、网络舆情以及网民的相关理论基础，分别为：官僚制理论、善治理论和公民权理论，沉默与反沉默螺旋效应和蝴蝶效应，马斯洛需要层次理论，为最后做出提高政府应对网络舆情的公众满意度的对策建议提供理论基础。
第三章，基于收集和整理好的数据，在主观观察数据情况下提出政府应对舆情行为变量与公众满意度间关系的研究假设。然后说明数据来源、研究变量的定义和测量、对数据进行多元线性回归分析、检验提出的研究假设、总结分析结果。
第四章，针对分析结果结合实际情况，指出政府应对舆情存在的具体现实问题。
第五章，针对政府应对舆情的不足之处提出改进建议，最终得出结论。
1.3.2 研究方法
文献资料法。查阅相关著作，学习基础概念理论。同时，大量检索国内外有关政府应对网络舆情的期刊论文，在阅读和整理文献综述的前提下，理清研究现状以及值得深入拓展研究之处。
案例分析法。通过观察比较近年发生的热点公共舆情事件中，代表政府应对的三个指标各自的分数与其对应的公众满意度分数，由此提出这三个指标各自与公众满意度之间关系的理论假设。
多元线性回归分析法。利用统计学软件SPSS17.0对数据进行多元线性回归分析，以探求政府应对舆情行为即“应对能动度”、“回应到达率”和“答复识别率”这三个因素分别对公众满意度产生的影响，为提出政府应对有效性的建议做好定量研究基础。
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