步骤3：定义项目的流程 步骤6：进行测量系统分析 步骤9：寻找波动的来源 步骤12：建立运营的规范 步骤15：实施过程的控制

2。4 六西格玛管理工具和方法

表2。2 六西格玛管理主要工具和方法

六西格玛管理的管理工具 六西格玛管理的统计工具

电子商务和服务 质量功能展开（QFD)

企业资源规划（ERP) 显著性检验

精益生产 实验设计（DOE)

客户关系管理系统（CRM) 田口方法（Taguchi Method)

战略性的业务同盟 统计过程控制图（SPC)

知识管理 方差分析（VOA)与回归分析

作业管理 失效模式与影响分析（FMEA)

以流程为中心的组织结构重构 对变量分析

全球化战略 TQC新七种工具

适时制库存/生产 TQC老七种工具

2。5 小结

六西格玛管理是一种现代的、先进的管理体系，不仅仅适用于质量管理，还可以适用于组织生产与运作管理、财务的管理、战略的管理、营销管理及人力资源管理等方面[[[]韩之俊。论当代先进管理模式_六西格玛管理[J]。南京理工大学学报（社会科学版），2003,16     (4):41-45]]。不管运用在哪方面，其核心思想是相同的，即零缺陷、追求完美。这一切是通过使用其方法工具进行DMAIC改进流程来实现的。来.自^优;尔|论,文:网www.chuibin.com +QQ752018766-

3 DAMIC方法在产品质量改进中的应用

3。1 定义阶段(D)

3。1。1 项目选择

基本流程：策略方针→运营目标→项目评估表1（是非判断法）→项目评估表2（项目重要性）→项目评估表3（项目可行性）→确定项目→专案汇总

表3。1 2016年上半年营运目标

策略方针 目标项目 目标值 目标分解

品质 最终检验合格率 100% 最终检验合格率100%

产品合格率 98% C产品合格率99%

B产品合格率99。5%

A产品合格率95%

速度 样品开发速度 5天 样品开发速度5天

工程服务 客户处理速度 48H 客户处理速度48H

弹性 工程变更速度 5天 工程变更速度5天

交货改变速度 5天 交货改变速度5天

成本 降低 成本 5%