2。2。2问卷调查设计
本次研究所需的顾客对于中国邮政的服务情况采用了问卷调查的方法获得，问卷的设计一般包含了内容选择，提问回答的方式以及指标的选择。
本次研究的问卷大体可以分为三个部分：
第一部分主要的是受访者的简单的个人资料，包括了性别、年龄、职业、受教育的程度、个人的月收入（学生主体的每个月的生活可支配的资金）。这一部分采取的是单选的方式，由受访人进行选择。
基于同理心的顾客服务策略探讨(4):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_89536.html
2。2。2问卷调查设计
本次研究所需的顾客对于中国邮政的服务情况采用了问卷调查的方法获得，问卷的设计一般包含了内容选择，提问回答的方式以及指标的选择。
本次研究的问卷大体可以分为三个部分：
第一部分主要的是受访者的简单的个人资料，包括了性别、年龄、职业、受教育的程度、个人的月收入（学生主体的每个月的生活可支配的资金）。这一部分采取的是单选的方式，由受访人进行选择。
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