1。2研究内容与方法 6

1。2。1研究内容 6

1。2。2拟解决的问题 6

1。2。3研究方法 7

1。2。4技术路线 8

第二章：相关研究理论综述 8

2。1会展理论 8

2。1。1展会服务的概念 9

2。1。2展会观众的概念 9

2。2满意度理论 10

2。2。2满意度评测模型 11

第三章：研究设计与方法 14

3。1研究方法 14

3。1。1问卷调查法 14

3。1。2 IPA分析法 14

3。1。3信度分析 16

3。1。4描述性统计分析 16

3。2研究设计 17

3。2。1研究对象选择 17

3。2。2问卷设计 17

第四章：实证研究 18

4。1调查实施及数据收集 18

4。2描述性统计分析 18

4。21问卷信度分析 18

4。2。2样本人口统计学源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766 特征分析 19

4。2。3展会总体评价 22

4。2。4展会配套活动参与意愿 23

4。3 观众满意度IPA分析 25

4。4观众满意度人口学特征差异 27

4。4。1不同性别观众观满意度差异 27

4。4。2不同年龄观众满意度差异 28

4。4。3不同学历观众满意度差异 28

4。4。4不同身份观众满意度差异 29

第五章：研究结论与建议 30

5。1研究结论 30

5。1。1各项指标的满意度评价 30

5。1。2各项指标重要性评价 30

5。1。3 IPA分析结果 31

5。1。4 人口学差异分析结果 31

5。2优化展会内容与现场服务的建议 32

5。3研究创新与不足 33

参考文献 33

致谢 34

附录（问卷） 35

第一章：绪论

 1。1研究背景及意义

  1。1。1研究背景

（1）会展业蓬勃发展

会展业是一个现代化的服务行业，由展览、会议、节事、赛事等新型业态组成。 随着中国会展业的不断发展，会展业带动区域经济的作用愈发明显，它极高的经济带动效率可以直接刺激旅游、文化、物流、信息等现代服务业和外贸投资行业的发展，促动人流、物流、资金流和信息流的循环流动，提升当地经济发展综合效益，这也致使会展业已成为国民经济中的热点行业。 IPA展会内容与服务质量的观众满意度调查及实证研究(2):http://www.chuibin.com/guanli/lunwen_195715.html