新竞争形势下电动工具厂产品质量对销售的影响 第5页
根据调查资料的显示，有近73％的零售商认为外观都差不多，没有太大的要求，只有一小部分倾向于博世和日立等产品。因此，在销售过程中，顾客对产品的外观的要求并不高。综上所述，虽然该厂的产品的外观与同行相比无明显的优势，但也不是影响销售量的主要原因。
（3）操作简便性
对于操作的简便舒适性，根据外部调查统计结果显示，用户对此的要求也不是太高，具体情况如表3.9所示：
表3.9 使用较简便的品牌
人数
选项 选择人数 比例
(1)
国内 A 劲牌 0 0
B 铁榔 1 2.38%
C 精创 0 0
D 锐奇 1 2.38%
E 保力盾 0 0
F 龙牌 0 0
G 优力特 0 0
H 其他 0 0
I 都差不多 25 59.52％
（2）
国外 A 博世 6 14.29％
B 日立 1 2.38％
C 牧田 0 0％
D 其他 0 0
E 都差不多 8 19.05％
合计 42 100％
根据表3.9可知，约有78.6％的零售商认为各品牌的产品的操作性都差不多，大部分消费者在选择商品时，很少考虑操作性。据销售商反映，现在市场上产品的操作都是大同小异，消费者不会对此有特别的要求。因此，影响产品的销售量，产品操作的简便舒适所起的作用不是很大。
2、内部
根据以上情况我们进行了内部调查，为了方便对比调查内容设计的主要也是：功能、零部件、结构、操作、外观这几个方面。总体情况是，我们产品的性能比较好，并且在不断改进中。对于各方面的情况的内部评价如表3.10和表3.11所示。
表3.10 产品性能总体情况调查
性 能 选择数量 比例
很好 1 20%
较好 3 60%
合格 1 20%
不合格 0 0
总数 5 100%
表3.11 产品性能各部分情况调查
性能 功能 零部件 结构 操作性 外观
基本功能 附加功能
数量
比例
数量
比例
数量
比例
数量
比例
数量 比例 数量 比例
很好 1 20% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
较好 4 80% 4 80% 4 80% 5 100% 5 100% 5 100%
一般 0 0 1 20% 1 20% 0 0 0 0 0 0
差 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
总数 5 100% 5 100% 5 100% 5 100% 5 100% 5 100%
（1）功能
在功能上，厂内认为基本功能能够满足市场的需要，技术上与其他品牌没有太大差距，与外部调查显示相同。对于附加功能，顾客对附加功能的需要比企业内部所认为的多，这点应该得到重视，但是其他品牌能够实现的功能该厂基本能够实现，并且生产出了相应的产品，这些产品的质量也不错，例如10C电钻退货率只有2.58％左右并且具备了正反转和调速，证明该厂的产品不但带有附加功能而且质量与同行业基本没有差距，有的经销商声称劲牌产品不具有正反转与调速，可能由于营销人员对产品的宣传做得不够，出现如此情况责任应该在营销方面没有做好调查与推广。这主要由于营销的不佳而不是由于产品自身质量的问题，所以在这里先不作讨论。
因此，我们结合内外部两份调查得出的结论是产品的主要功能和附加功能不是影响我们产品的销售量的主要原因。
（2）零部件
零部件方面，由于在受被调查者的文化水平局限，零部件的物理化学特性的区别在外部调查中得不到反映，但是在内部调查中，根据以往的三包投诉记录，角磨机的零件更换产生的麻烦较多，主要是由于供应方的问题导致零部件更换频繁，质量得不到保证，质量起伏大，并且零件繁多，严重影响售后服务的进行，估计对销售会产生一定的影响。
（3）结构和操作
结构与操作性方面，根据反映该厂产品并没有什么问题，与其他牌子的产品相比并没有差距，根据笔者的调查，顾客也并不看重这两个方面，与外部调查基本相符。
（4）外观
外观方面，该厂也并不存在什么大的问题，内部主要反映的是10C电钻的外形过于肥大，可能会影响消费者的观感，但目前并没有这方面的客户反映，而根据外部调查的结果显示，用户对外观没有特别的要求，因此暂时无法证实这是我们10C产品销量无法突破的原因之一，对于企业的其他产品，基本上不存在问题。
综上所述，从产品的性能上看，本企业的电动产品无论从主要功能、附加功能、外观和操作性方面都基本能满足顾客的需求。主要是一些新型产品不能迅速打入市场，再加上宣传力度不够，造成销售量不佳。因此，从总的角度上看，现阶段本企业的产品性能已经过关，不是影响销售量的主要原因。
3.1.3产品的寿命对企业营销的影响
1、外部
表3.12 产品寿命能否达到标称
人数
选项 选择人数 比例
不能达到 0 0
达到 17 58.62％
超越期限仍能使用 12 41.38％合计 29 100％
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