新竞争形势下电动工具厂产品质量对销售的影响 第4页
表3.2  产品畅销与不畅销的原因
畅销原因 选择的数量 比例 不畅销原因 选择的数量 比例
A外观 0 0 A外观 0 0
B质量 24 63．16％ B质量 15 50％
C品牌 4 10．52％ C品牌 7 23．33％
D服务 0 0 D服务 0 0
E价格 10 26．32％ E价格 8 26．67％
F其他 0 0 F其他 0 0
总数 38 100% 总数 5 100%
由表3.1可见，零售商觉得畅销的品牌比较分散，约有28.6％觉得博世最畅销，优力特为15.9％，劲牌仅为12.7％，日立为11.1%，其他被调查的五金店都说出了多个产品，可能是由于利润的影响，也是这次调查的局限性所造成。而在这次的对外调查的43间店中，绝大多都推荐博世的产品，认为博世的产品最好，而劲牌的产品还可以。
由表3.2可见大多数的零售商认为自身产品之所以畅销的原因主要包括质量、价格和品牌三方面，其中质量占63.2％，价格占26.3％，品牌占10.5％。而某些产品不畅销的原因也是在质量，价格和品牌三个方面。其中质量占50％，价格占26.7％，品牌占23.3％。由此可知质量对产品的销售量有重大的影响。
2、内部：
表3.3   产品畅销与不畅销的原因
畅销原因 选择的数量 比例 不畅销原因 选择的数量 比例
外观 0 0 外观 0 0
质量 4 80% 质量 0 0
品牌 1 20% 品牌 0 0
服务 0 0 服务 0 0
价格 0 0 价格 0 0
营销 0 0 营销 5 100%
总数 5 100% 总数 5 100%
表3.4  最常出现的质量问题
       人数
选项 选择人数 比例
A 性能差 2 7．69％
B 寿命短 15 57．69％
C 故障多 7 26．92％
D 安全性差 1 3．85％
E 经济性低 1 3．85％
F 其他 0 0
合计 26 100％
如表3.3所示，有80％的员工认为该厂销售得比较好的产品畅销的主要原因在于质量，其余的认为品牌是产品畅销的原因。综上所述，影响销售量的因素包括：产品质量，价格和品牌。据资料显示，质量是影响销售量的主要因素。
既然质量是消费者关心的问题，那主要的质量问题是什么呢？市场上产品的质量问题多数反映为寿命短，故障多，性能差等。经过我们的调查，如表3.4所示在调查的43间零售商中有26间填写了该项。有57.7％认为寿命短是影响质量的主要问题，故障多占26.9％。由以上总体情况的调查得知，电动产品的质量问题，主要是寿命短和故障多。
3.1.2产品性能对营销影响分析
1．外部：
（1）功能
表3.5  顾客对电动产品功能满意度
       人数
选项 选择人数 比例
A 满意 3 7．89％
B 基本满意 30 78．95％
C 一般 5 13．16％
D 不满意 0 0
合计 38 100％
表3.6  性能较好的品牌
           人数
选项 选择人数 比例（1）
国内 A 劲牌 13 14．13％
 B 铁榔 3 3．26％
 C 精创 2 2．17％
 D 锐奇 3 3．26％
 E 保力盾 1 1．087％
 F 龙牌 1 1．087％
 G 优力特 6 6．52％
 H其他 飞越 5 5．43％
  东城 2 2．17％
  高奔 1 1．087％
 I 都差不多 0 0
（2）
国外 A 博世 26 28．26％
 B 日立 23 25％
 C 牧田 6 6．52％
 D 其他 0 0
合计 92 100％
表3.7  顾客最看重的性能
        人数
选项 选择人数 比例
A 正常功能 11 36．67％
B 附加功能 15 50％
C 便于装卸 1 3．33％
D 操作简便 2 6．67％
E 造型美观 0 0
F 精度 1 3．33％
G 其他 0 0
合计 30 100％
在外部调查中，在问到顾客是否满意产品的基本功能时，有38间零售商填写这个问题，有大约78.9％的零售商回答基本满意，其他都是填写“满意”和“一般”这两选项，没有人填写“不满意”的选项。这证明了现在市场上大部分电动产品都基本能满足顾客的需求。具体数据如表3.5所示。
在调查中，一般零售商反映电钻产品性能较好的品牌如表3.6所示，由表中可知，不排除零售商和经销商在利益的驱使下，介绍一些获利较高的产品。由于此题为多选，填写的43家零售商共填写了92的选项。其中有58.8％认为国外的品牌性能比较好，而博世占28.26％，日立占25％。在国内品牌中，有14.13％零售商和经销商认为劲牌电钻性能好。其他选项分布得比较分散。在市场上的反映的效果来看，劲牌的正常功能还算过关，市场上认可也比较高。
在调查中，对于顾客看重的性能，有30间零售商填写了该项，有50％认为在价格相近的情况下会选择有附加功能产品，有36.7％的顾客会注重更高质量的产品。具体情况如表3.7所示。从上面可以看出，现阶段在基本功能得到满足和产品的价格相近的情况下，大部分的消费者倾向于选择具有更多的附加功能的产品。而顾客一般比较看重的附加功能有：电钻的正反转，调速，电锤的避震等。
（2）外观毕业论文http://www.751com.cn/  论文网http://www.lwfree.com/
对于产品外观的美观性，据零售商的反映，无论是国外还是国内的产品，客户对于产品的外观都没有特别的要求。具体情况如表3.8所示：

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