VF家政服务管理系统(论文+源程序+答辩PPT) 第2页
第二章 系统分析
2.1系统的初步调查：
建立一个好的管理信息系统，必须要有一个好的管理基础。所谓好的管理基础，指的是合理的管理体制、完善的制度、科学的管理方法和准确的原始数据。与企业管理相比，我国的企业管理在这方面占有较大的优势。
应该看到，我国发展管理信息系统的时间还不长，设计开发的实际经验也很不足。要使管理信息系统在企业建立、使用，并从中获得巨大的效益，必须具备以下基本条件。
（1）领导重视、管理人员积极性高
管理信息系统的建立，需要企业提供资源、经费、人力和时间，要涉及管理体制、规章制度的变化、调整和大量数据的编码、表格形式协调等工作，这些企业管理的全局性问题必须在企业高层领导的重视和支持下才能获得解决。
管理人员的积极性也是不容忽视的条件。 管理人员是管理信息系统的直接用户，它们的积极性和配合程度，关系到管理信息系统的使用效果和生命力。
（2）具备一定的资源条件
管理信息系统的资源主要包括计算机硬、软件设备，不间断电源（UPS）、空调等辅助设备和计算机房设施等，有条件的企业应尽量发掘和利用现有计算机设备。管理信息系统的费用可分为开发费用和运行费用，前者包括设备购置、人员工资、培训和开发过程中的一系列支出等，后者包括机器运行、维护和修理费，人员工资和水、电、纸张和软盘等日常开支。
要有足够的资金保证，才能顺利完成整个系统的开发工作。当然，资金的投入也可以在开发和运行过程中分阶段进行，在逐步取得阶段成果的基础上补充更多的资源。
（3）组织一个强有力的开发小组
管理信息系统的质量，在某种意义上直接取决于开发人员的水平和素质。开发小组的人数因系统规模大小而异，通常包括系统分析员、程序员、数据录入员和硬、软件维护人员。由于管理信息系统的开发通常是从逐个子系统分期分批进行的，同时，已开发完毕投入使用的系统仍需不断维护、改进和完善，因此这个开发小组应该在相当长的时期内存在。
在正式的立项之前必须进行可行性分析，而可行性分析主要是对现行系统进行充分的调查研究，细致了解现行系统的现状流程，以及存在的主要问题，在此基础上提出新的系统的逻辑模型。
详细的现状调查目的是为了弄清现行系统的基本功能及信息流程，为了新系统逻辑模型提供基础。它是建立新系统的前期工作，也是进行系统分析和设计的重要基础。因此要建立新的家政管理系统就必须对家政店现行租借流程进行分析，以导入逻辑模型，进尔形成目标系统的逻辑模型。
2.2系统的可行性分析
系统的可行性分析包括两个详细的部分：分析开发新的系统的必要性和可能性。必要性在前面系统初步调查中已经作了详细的分析，在这里就不再赘述；可能性主要包括经济可行性、技术可行性和运行可行性三个方面。
经济可行性研究是对组织的经济现状和投资能力进行分析，对系统建设运行和维护费用进行估算，对系统建成后可能取得的社会和经济效益进行估计。      
技术可行性要考虑现有的技术条件是否能够顺利完成开发工作，软硬件配置是否满足开发的需求等。家政服务管理系统用的是VF开发语言，调试相对简单，当前的计算机硬件配置也完全能满足开发的需求，因此在技术上是绝对可行的。软件方面：由于目前单机模式相对发展成熟，故软件的开发平台成熟可行。硬件方面，它们速度快、容量大、可靠性能高、价格低，完全能满足系统的需求。
    运行可行性是对组织结构的影响，现有人员和机构、设施设施和环境对系统的适应性及人员培训补充计划的可行性。当前我们信息化技术已经相当普及，各类操作人员水平都有相当的高度，所以在运行上是可行性的。
2.3系统开发步骤
一般说来，管理信息系统的建立与应用可以划分成总体规划、系统开发和系统运行三个阶段，其中系统开发阶段还可进一步分为系统分析、系统设计和系统实施等工作环节。上述各个阶段排列成一个严格的线性开发序列，在每个工作阶段均产生完整的技术文档作为下一阶段工作的指导和依据，每一阶段都应对文档进行评审，确信该阶段工作已完成并达到要求后才能进入下一阶段，同时在以后的工作中不能轻易改变前面经过评审的成果。
    上述开发方式的主要优点是便于开发工作的组织和管理，并且可大大降低管理信息系统开发的复杂性。国内外许多系统开发的实例都证明这是一种行之有效的开发方式。
国外曾有人对一些软件项目开发各阶段的工作量进行了统计，结果表明，在开发过程中各工作阶段所占全部工作量的比重分别达到系统分析：系统设计：编程：模块调试：系统调试＝20%：15%：20%：25%：20%。由此可见，程序编写在开发工作中只占很小比例，而调试工作却占整个开发工作量的一半左右，因此“系统开发就是编程”的习惯说法显然是片面的。另据统计，在建立管理信息系统的三个阶段中，总体规划和系统开发阶段的工作量约占整个工作量的2/3，而运行、维护阶段要占1/3，这说明一个管理信息系统开发后，仍应十分重视它的维护工作，以便使系统不断完善并充分发挥其作用。
2.4对本系统的分析
1.系统目标设计
 通过使用家政服务管理系统，使家政服务店的管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而达到提高家政服务管理效率的目的。
2.开发设计思想：
(1)尽量利用基础软硬环境，采用先进的管理系统开发方案从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的；
(2)系统应符合家政服务管理的规定，满足家政店相关人员日常使用需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求；
(3)系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员进行补充、维护；
(4)系统应具有各种票据的打印功能，并有这些票据的存根，报表；
(5)系统应具备数据库维护功能，及根据用户需求进行数据的删除、备份等操作。
3.现状分析
当家政公司的客户较少时，能较好的安排员工为客户提供服务。但当客户较多时，对客户信息及员工的信息的管理，会花费大量人力及物力,结果往往不理想，比如，不能及时更新客户联系信息，以致使不能及时的联系客户，更甚者失去客户。其次，在对客户的服务进行计费，对员工的工作进行计酬，往往存在着分岐。
4.系统功能分析
(1) 客户资料管理
(2) 员工资料管理
(3) 员工服务安排管理
(4) 客户服务踪管理
(5) 客户查询
(6) 员工查询
(7) 相关表册打印

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