VB+access客户关系管理系统论文
参考文献
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机械工业出版社
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【12】丁秋林 力士奇著，客户关系管理，清华大学出版社
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【14】David Sims,CRM Application-Know Thy Place,
【15】CRM及其功能，
谢辞
本系统能够顺利完成要大力感谢指导老师刘X军在百忙中和非典戒严的情况下抽出时间给予指导和帮助。另外，也要感谢陆X飞和黄X峰在VB编程方面给我排难解惑，同样感谢寝室成员的支持。最后，向这些给予我帮助的老师同学致以衷心的谢意。
结束语
从系统调查到查资料再到系统的分析设计，经历了几个月的时间，经过这几个月的努力，这个系统总算是完成了。显然这个系统还是有很多不成熟、不完善的地方。由于时间和能力有限本系统只完成了基本的功能部分，一些真正实用的外围功能还来不及完善特别是打印用户查询信息这部分没法实现，美工方面也不够漂亮。
但这毕竟是自己独立完成的第一个运行正常的系统，从敝帚自珍的角度来讲，还是颇觉欣慰的。系统的实现，将减轻中小企业管理人员的负担。并能为公司领导的决策提供支持。如果月个企业可以很好的吸收CRM理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度多方面的提高，对未来的整体性的电子商务时代的来临也就更有准备，也就向网络经济靠近了一步。
最后，恳请各位评审老师不吝赐教，多提宝贵意见。900

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