实习生受挫心理分析及对策
摘 要：学生的心理健康与否，对其自身的学习、身心健康有很大的影响。尤其是步入实习阶段的实习生，他们所暴露出来的系列受挫心理问题，值得我们从事实习指导的教师对他们的心理健康问题做出心理分析，以便针对他们在心理上所存在的问题，加以正确引导，使他们能够顺利的从实习过渡到就业，乃至今后全面健康的成长。
关键词：实习 实习生 受挫心理 心理健康
在《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》中要求：“通过多种方式对不同年龄层次的学生进行心理教育和指导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。”
从中职实习生心理特点来看，中职生是一个特殊的学生群体，有其自身的独特性。对于中职生而言，毕业前的顶岗实习是踏入社会的一个必经的门坎，而实习对于中等职业学校来说也是教学当中的重要环节。一方面，学生通过实习，把课堂理论知识付诸实践，同时实习不仅是学校教育教学的延续，更是检验学校教育教学成果的重要一环；另一方面，学生通过实习提高自身实际动手操作能力，为就业和将来的工作取得一些宝贵的实践经验；第三，学生也可以通过实习，提前进入工作状态，在实习中了解用人单位选才标准和职业环境，向用人单位展现自己，最终通过实习找到适合自己的工作岗位。从这个角度上看，实习无论是对于学生还是对于学校都是一个不可忽视的环节。
然而，在中职生顶岗实习这个重要环节中，因绝大多数实习生受限于个人的人生经历、社会阅历浅薄，在实习中常常受困于一些小事而不能自拨。有时看似很小的挫折若处理不好，不仅影响到他们整个实习与就业的心态，严重的还会影响到学校与用人单位的关系。从实习生在实习中所遭遇的挫折来看，很多问题与学生自身的一些特点有关联，针对学生在实习中遇到的问题和自己在任实习指导教师工作中的体会，在这里做了一些粗浅的分析和看法与大家一起分享：
问题１：没有摆正自己的位置，定位好自己的角色。
很多实习生自准备好简历，投至想被录用的公司之始，就注定埋下了要接受挫折和失败的挑战。因为，他们的期望值太高，过于盲目乐观与自信。这些同学往往对企业选用人才的标准和要求不了解，不了解目前珠海乃至广东省和全国普遍的就业形势，不清楚与之同台竞技的不仅仅是同等层次的中职生，还有很多的大专和本科实习生乃至毕业生。正因为缺乏了解，没有摆正自己的位置，才迟迟找不到适合自己角色的岗位。
有些学生在进入实习单位之前把工作环境、工作岗位与实习生活想得很美好，可是吃苦的准备不足。要么刚进实习单位（尤其是小公司），一开始就产生了很大的心理落差，看到实习环境不理想，就天天打电话给老师想换工作，借口种种；或者有几个同班同学一起被某同一公司录用，但在培训结束分配岗位的时候，就觉得自己的岗位没其他同学的好，如此攀比造成的心理落差一直在作梗。
【分析】对于在跨越第一道面试关之前，若能让学生正确清醒地认识到实习意味着什么？实习的意义究竟何在？另外多去了解单位用人的标准和要求怎样？当地整个就业环境如何等等这些与自己切切相关的信息，那么对于还处在懵懂的即将踏入实习的学生而言，是最有利的导向标不过了。再者，对于迈过第一道面试门槛刚进入实习单位的实习生，许多同学没有找准自己的位置，对很多事物感觉似乎一切都是理所当然，把社会想像得过于单纯和美好，对生活有一些不切实际的幻想。刚出来工作的同学常常想到的是公司或者老板为我们做了什么？我能从公司或老板那得到什么？却没想自己能为公司为老板做些什么？一味的去要求别人为自己提供种种条件，却从来没想过我们能为公司做些什么。若学生真正能意识到“我们到实习单位，是来工作而不享受来的”就能摆好态度，踏实工作了。其实宽容、忍耐，保持平常心态往往是社会教给我们实习生的第一堂课。
问题２：把自己当成一个玻璃花瓶，禁受不起一点委屈，处处求公平。
进入实习单位，在实习工作当中，大多数同学还是摆脱不了学生时代的气息，表现出了很浓的学生习气。比如：处处斤斤计较，倘若感觉自己的自尊心受到了一点伤害，很多实习生就会带有很大的情绪与不满。部分同学还因此要求更换实习单位，若被公司管理层发现后，就会导致他们对实习生的评价出现，感觉学生们的学生习气太浓，适应社会的能力差等较多负面的看法。
【分析】很多学生进入实习单位后没有开始转换角色，还是习惯的把自己当做一个学生去看待，把公司领导当成学校里的老师。所以，在他们眼里，有错也是可以原谅的。因为，当有错误的发生时候，他们习惯了在学校里老师对他们极为耐心、宽容以及继续鼓励的处理方式。但是，进入社会开始工作后，用人单位的看法和要求是不同的，因为在公司里，公司管理层的眼里只有员工，不管你来自哪里，不管你是实习生与否，都将一视同仁。因而对于工作中出现的错误，上级往往会用最简单而又最直接的方式进行处理。这个方式在很多时候往往就是直面的批评，所以工作中出错被批评，甚至被骂都是很正常的。然而，刚走入企业实习的学生们并没有意识到这点，依然处处计较别人对待他们的态度，甚至会因为别人对他们的态度不好而长时间的压抑和郁闷，摆脱不了自认为的不公平进而忽略了去反省并改正他们原本犯下的错误。
问题3：顺境的时候优越感太强，而遭遇逆境的时候不能调节自己。
在去年推荐06级优秀学生去珠海电视台实习的时候,我们软件班一共有三位学生被选中并录用。在前一段包括培训和试用期间，电视台相关部门主管都反映刚进去的实习生表现都非常突出，工作踏实，认真负责，主动学习意识强。在与这些学生了解他们实习体会的过程中，也透露出要比在其他实习单位的同学显得更加自信，在工作岗位和待遇方面觉得有优越感。可随着工作一段时间后，电视台经常会让员工参加培训和考试考核，每次都会淘汰部分表现稍差的员工。结果，我所带软件班的一位同学和其他专业班的几位同学被电视台辞退回来。对于这样的结果，大多数学生都不能接受。她们都在老师面前诉苦，说自己在工作中如何努力，如何认真，与公司部分员工相比甚至是与同一批进去的实习生相比表现要更好等等。尽管我们老师帮她们分析了被辞退的原因，让其找出自身不足，可她们仍然不能面对现实，觉得公司甚至是老天对她们不公平。对于这些原本有较强优越感的实习生，一旦遭遇到逆境就不知所措，在相当长的一段时间里不能调节自己。与此同时，对尔后的学校推荐实习单位也总提不起兴趣来。
【分析】许多同学进入实习的时候眼中只看到那些风光的职位，若有幸被推荐到风光的岗位的时候，就沾沾自喜，而缺乏吃苦的准备。这些同学往往是还没兴奋几天，就感觉到了工作的枯燥、辛苦，成天长吁短叹，抱怨工作比想象中的无聊，最终再好的机会也把握不住。而一旦分到那些所谓较差的岗位，就感觉自己英雄无用武之地：这样平庸的工作，做得再好又有什么意思呢？
在实习过程中，同学们往往都是感觉别人的岗位别的工作要容易一些，其实不管是风光的职位还是不为人所看到的工作不投入不付出都不可能做好。每一份工作都有各自的艰辛，哪一件工作都需要我们投入去做。与其坐着抱怨自己的岗位得不到煅炼还不如行动起来，做好自己的本职工作，也许机会就会来临。“今天的工作是为明天的工作做准备的”今天这样简单的工作你都做不好，领导会把更复杂更高级更重要的事交给你做吗？所以分到好的岗位不要得意忘形，能不能做好这件工作还是个未知数，而分到差的岗位也不要灰心。今天我的岗位不如意，并不说明什么，做好眼前的小事，也许就会有转机。而学生受限于自身的阅历和不成熟的心理素质，在面对这些挫折的时候往往看不到出路，不能调节自己。
问题4：有强烈的进取心，但急于求成，反而欲速不达。
有的同学刚进入实习岗位，工作热情很高，在培训和试用期间表现活跃，再加上平时乐于助人一开始就积下了不少好的人缘。工作初期，因为工作上手快，办事能力强，在得到同事、上级以及顾客的肯定后她对自己的工作能力也充满了信心。于是，他给自己定下了目标，要在实习结束后迅速升职成为组长或部长。工作一段时间后，这个同学的问题就暴露出来了：看到一些上级能力差，渐渐有些不服从上级的管理；看到上级工作能力不强，责任感不强，工作不到位时他会时不时的对这些上级的工作提出看法；同时，这个同学平时讲话不分场合，所提的一些意见虽然是个人看法，但是经过他的宣扬就产生了不良的影响，因此得罪了不少人。在后面的工作里，他感觉许多同事处处针对他，很多上级对他有偏见，而同学对他也渐渐疏远。由此，他的工作热情受到了极大的打击，埋怨别人尔虞我诈、事事阴奉阳违，感觉自己呆在实习单位越来越没有意思，人也逐渐变得消极起来。
【分析】有目标，有上进心当然是好事，但是有些同学太急于求成了。我们同学很多时候只看到别人的缺点，习惯拿别人的缺点和自己的优点比较，很多时候对于目标达成又过于心急。所以很多的行为结果只会是适得其反。
上面所列举的是中职学生在实习过程中发生的几个较为典型的案例，导致学生遭遇挫折的原因也远不止前面提到的这几个。作为实习指导教师每天要面对的问题，总是千奇百怪层出不穷的。其实，在实习过程中遭遇到一些挫折是很正常的，但是学生毕竟刚入社会，在面对问题的时候，解决问题的思路往往过于狭窄。如果任由学生自已去适应，去克服。那么整个实习对于他们的收获就很有限，甚至部分受心理困扰的同学可能都没有办法完成自己的实习。在这个时候就需要实习指导老师为身在困境中的同学们指点迷津了。对此，探索实习生经受挫折后的应对策略显得非常重要。以下，本人针对所带过的实习生遇到挫折时的一些应对策略来加以粗浅地探讨一下。
一、发现问题
在对众多问题和案例进行分析处理后，我发现绝大多数的实习生面对挫折，选择的不是直面困难，而是逃避。当他们面对的问题和困难以以他们目前的经历和能力去解决的时候，他们忽略了向实习指导教师寻求帮助。或者为了顾及面子，往往采用的是一种隐瞒的方式进行处理。所以实习指导老师若要及时发现学生的问题，就要全面了解学生的情况：一方面，要积极主动的与部门领导进行沟通交流，利用和学生交流的机会从同学的交谈里发现问题；另一方面，指导老师还要有一颗敏感的心和一对善于发现的眼睛，善于从学生一些反常的举动和言行中探究出可能会出现或已经发生的问题。
一般来说，实习生在受挫后的心理反应常常有以下几种类型和表现形式：
1.玩世不恭型
表现形式是：我不在乎，我就是这样的，我爱怎样就怎样，你骂让你骂去。这类实习生的实习工作表现就是吊儿郎当，事事摆出无所谓，漠不关心的样子。
2.暴燥型
表现形式是：拒不承受自己的挫折。在这里受挫了就从别的地方进行发泄。有可能还会导致同上级发生直面的冲突。
3.自责型
表现形式是：不敢正面承担责任，做事比较消极，一经在工作中发生错误，被上级发现甚至提出批评的时候，开始深度自责，进而从害怕工作出错，转变为害怕工作。最后，碍于对公司有愧，渐渐丧失工作热情，提出辞职等消极的方式。
二、引导和分析
我们常说行为是心灵的外化，从学生一些反常的行为中真的可以发现学生存在的问题。同时也可以通过与某些同学的交流，从中发现其他同学存在的问题。在解决学生问题过程中我认为正确的引导是很重要的，也是必不可少的。
1、引导学生正面看待挫折。
引导学生认识到在实习中遭遇挫折是很正常的，并不可怕。我们可以这样开导我们的学生：我们在工作中遇到各种各样的问题，这是很正常的，我们正是为有这样的经历才来的。在实习过程中经历各种各样的挫折，遇到问题我们可以在教师的指导下平稳的渡过，而将来要是出了校门也许我们将不再有这样的机会得到别人无私的指导了。所以遇到挫折是好事。现在我们遇到了，学会怎么去应对这样的挫折了，将来我们再遇上，那就是一件小事了。从这个角度去看，在实习中遇上一些小挫折反而是一件好事。
2、帮助学生找出导致挫折的真正原因。
其实每一次人生的挫折，或失败的背后都有我们自身的原因。我们很多实习生在面对这些挫折的时候，往往只注意到我们所受到的伤害和感受，从而忽略了造成我们这样的经历的真正原因。刚进入社会的同学工作热情很高，可热情不能代表工作的水平。工作的失误，领导的批评，不正是说明我们在为人处事，工作上的不成熟吗？所以，帮助学生对他们所遭遇的挫折进行分析，就是要帮助学生换一个角度去看困难，换一个角度去检查自身所存在的问题。
3、引导学生正确的评价自己，树立信心，直面困难。
在进入未知领域的时候，犯错往往是不可避免的。所以，在某些时候出错是正常的，这并不能代表什么。同时这样的挫折不可怕，可怕的是当别人指出了错误，还不知道究竟是在哪里犯了错。可怕的是因为害怕出错，变成了害怕做事！今天我们犯错了，被上级批评甚至被骂了，自尊心受到打击了，心情很难过，但是如果我们只顾着难过，只顾着我们的一时的自尊，而忽略了导致我们犯错的真正根源，我想这样的错还会再犯，这样的亏我们今后还会再吃。所以面对问题不能选择逃避，逃避并不能解决任何问题，唯一能解决问题最好的方法就是直面正视它，再想办法解决它，战胜它！
三、经常性给予实习生以鼓励
在与许多实习生座谈的过程中发现，大多数挫折对于实习生而言，伤害最深的是打击自己的自信与自尊，所以在帮助学生应对挫折的时候，鼓励是必不可以少的。许多激励性的话语往往能激发学生的工作热情，或许简短的一句话就能让他们从经受挫折的背后找到应对的办法和前进的动力。诸如：面对困难或挫折时候，对于现在的我们来说，你是希望先苦后甜还是先甜后苦？不要害怕我们在工作中会出现某种问题，当真正出现问题的时候，更不要逃避它，我们在尝试解决问题的过程中不就可以学到解决问题的方法了吗？有问题？解决它！现在就解决它！因为现在我们还年轻，我们还输得起！你行，你一定可以的！等等此类的话语足以让一个饱受失败和挫折的学生重新昂起头颅，重新拾起勇气、自信和微笑来面对明天。
四、帮助学生根据自己的理想和现实的条件确定一个可以实现的目标
如果我们仅仅局限于前面提到的一味地去分析和鼓励，学生往往在与老师交流的过程中，感觉热情很高涨，而一旦回去，坐下来静静一想，却想不出具体的解决方法来。毕竟他们只是一个中职业生，对于社会的认识也比较肤浅。要让他们自己去设计一个解决自己眼前困境的方案，谈何容易？更何况，很多学生不止一次经受挫折和失败。所以，作为实习指导教师我们还要和他们一起继续讨论，制定出一个可以完成的方案或能实现的目标，可以让学生去落实。当他们实现了既定的目标，能力和自信心都得到了提升。
五、跟踪了解学生的后续反应
若仅有计划而没有监督和检查学生很难自觉去落实。在帮助学生制定行动方案后，指导老师往往还需要跟踪了解学生的后续工作，同时也要协助学生与上级主管的沟通。否则，前面所有共同付出的努力可能都只是白费。
总结分析学生在实习中所遇到的挫折，可以看到造成这些挫折的原因除了社会的客观因素外，大多数还与学生自身的经历、社会阅历、心理特点有关。而帮助学生解决和应对这些挫折，除了要求教师具有丰富的社会阅历外，更需要教师具有高度的责任感，以及对学生和教育事业的热爱。顶岗实习是每一个中职学生的职业生涯的起点，实习就是他们由学校通往社会，从一个边缘人成长为社会人所跨出的第一步，而在这通往自己职业生涯的第一步里，受限于学生的自身素质和阅历，学生常常会遇上一些自己力所不及的问题与挫折，如何帮助学生顺利通过这人生的第一道考验，不只是学生要面对的问题，更是我们职业学校义不容辞的责任。所以，在这一步里不仅需要学生自己的努力，同样也需要学校、教师的引导和帮助。指导学生顺利的完成顶岗实习，就是帮助学生完成自己踏入社会的第一步，帮助学生树立自信、乐观的人生态度，为今后的就业方向乃至人生奋斗目标打下坚实的基础。
参考文献：
1、《学校心理教育》（陈家麟著，教育科学出版社，1995）
2、《中小学生挫折教育》（王建平、鲍东明主编，中国友谊出版公司，1998）
3、《浅谈学生心理障碍及对策》（孙红梅著）