以企业价值最大化为目标的企业绩效评价 第3页
例证。该公司鼓励员工参与管理。提倡员工在任何时间、地点,都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通,提出自己的建议和关心的事情，对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。沃尔玛还设立离职面谈制度,确保每一位离职员工离职前,有机会与公司管理层坦诚交流和沟通,从而能够了解到每一位同事离职的真实原因,有利于公司制定相应的人力资源挽留政策。正是沃尔玛对员工权益十分重视的政策,保证了其经营绩效长期持续稳定的提高,企业得到了持续稳健的发展。
三、以企业价值最大化为目标的企业绩效评价 第3页研究的思路
（一）紧紧抓住顾客：顾客价值的实现与提高是扩大企业绩效的有效途径
市场竞争环境下,企业对相关利益群体做出贡献时才有回报，而在这些相关利益群体中,最重要的是顾客群体。当顾客购买了企业的产品或服务,并使顾客达到满意,企业的销售收入和利润才能得以实现。在此基础上,企业才能向其他相关群体所提供的利益进行投资、贷款等，企业从而获取了竞争优势,实现了资本的良性循环——企业赢得了顾客。
1、企业的收入来源于顾客
顾客的重复购买行为、购买动机、购买数量等直接影响到企业的收入增长，而顾客对企业产品的忠诚就体现在这几方面。因此，树立顾客的购买行为、动机及数量即顾客忠诚的是企业营造的顾客价值体系。
2、企业的竞争优势也来源于顾客
企业可持续竞争优势是提高企业绩效的有效保证，企业需创造出与竞争者不同的差异化产品或服务，让顾客愿意为此付出费用。产生差异的产品或服务成本并不需要比竞争者高很多,只要在围绕提高顾客价值上多动脑筋就可以实现。这些产生差异的产品或服务一旦转化成更高的利润，便可融入到企业的再生产中，扩大企业的再生产能力和生产规模，而使企业绩效提高。如果企业缺乏顾客忠诚度，弱化顾客价值，在市场竞争中一旦遇到强大的竞争对手,其产品或服务就易被竞争对手效仿甚至替代,企业所维系的顾客群体会在短期内被竞争者夺走而伤及企业绩效。因此，坚实且明确的顾客价值理念是保持企业核心竞争力、提高企业绩效的基础和保障。只有确立不易被其他企业替代的顾客价值体系，形成产品和服务使竞争对手不易进入的壁垒，企业才会维护和发掘更大的绩效，拓展更广阔的赢利空间。
（二）充分利用政府：政府公共收益保障是企业绩效的重要体现
按照利益相关者是否直接从企业获益的角度进行分类,可以将其分为直接利益相关者和间接利益相关者,直接利益相关者如那些对公司投入了专用性资产,而这些资产又在企业中处于风险状态的自然人或法人。而间接利益相关者则指虽然不与公司发生直接商事关系,但客观上影响公司或受到公司影响,公司必须对其承担一定社会责任的利益主体,其中政府与企业之间的关系是十分重要的一环。
1、政府在企业发展中占据的地位不可同日而语
从经济方面看,政府的主要职能是:运用经济、法律等政策和手段调控国民经济运行,维护正常的交易秩序,并站在公正的立场上,调解不同所有者、经营者、管理者、劳动者之间以及相互之间的矛盾和冲突。之所以把政府看作公司的利益相关者，除了上述原因之外，还因为：第一，政府的目标之一是促进社会就业,而公司是吸纳就业人员的主要部门,公司的持续发展和绩效如何,直接关系到“产业后备军”的多寡,从而关系到社会就业程度和政局的稳定；第二，维持政府运转的主要“燃料和动力”是税收,企业经营不善或偷税都会减少政府的收入,从而使政府的运转受到影响；第三，政府庞大的购买清单和公共开支计划也需要企业来满足或实现,如何保证质量并按期交货是政府所关心的。在企业的正常营运过程中,政府税收与企业业绩之间存在密切的关系,是企业绩效水平的间接体现。
2、政府政策影响企业的经营发展
企业价值最大化财务目标要求企业关心政府政策的变化并严格执行,努力争取参与政府制定政策的有关活动,并且保障政府公共收益的实现。政府为企业提供了公共服务,也要通过税收分享收益,因此政府的公共收益主要是指政府的税收收入,只有企业绩效的提高也才能满足政府公共收益的要求。因此,政府公共收益保障程度,应是判断企业绩效水平的重要方面。
（三）履行社会责任：社会责任是企业长远绩效的重要保证
企业社会责任是企业和社会可持续发展的要求，企业履行社会责任对企业绩效的影响是积极的，因此企业履行社会责任是必然的。
1、企业社会责任理论的提出及发展
企业社会责任理论的提出是西方发达国家，企业高速发展时期，产品供不应求，企业由小规模逐步向大规模发展变化并发生兼并、收购的扩张时期。由于迅速的扩张，盈利与否决定企业命运，企业非常重视利润。但另一方面企业的发展也给社会带来了巨大的社会问题，从而引起社会对企业营利行为的反思，促使企业社会责任理论的诞生。企业社会责任理论的产生，促使企业意识到自身对社会利益相关者的责任，从而承担对社会的更多责任，促进企业与社会的良性发展。在中国，目前的状况与西方企业高速发展时期相似，国家强调经济发展，大力鼓励企业的发展，企业已进入成长期，发展迅速，有大型化、规模化的趋势。一方面企业众多，发展快速，竞争渐强，有集中化趋势；另一方面，大部分企业过于强调经济利益，而忽视社会利益和社会伦理，因此企业信誉度和美誉度都较低。随着经济的发展,竞争的加剧,我国企业的发展必有一个大浪淘沙的购并扩张的过程，是一个由量到质的过程。能否继续发展壮大，企业理念的改变是关键。未来企业的竞争，更加体现为一种关系的竞争，实施企业社会责任，建立企业的社会信用和信誉，培养雇员和顾客及社会各方的忠诚度，将是企业竞争发展的有力手段。
2、增强和实施企业社会责任的益处
（1）首先，能够实施企业社会责任，这本身就是一种实力和境界的体现。表现出这是一个对社会负责任的企业，将会得到更多的社会认同，为以后的利益的获取打下基础。参与社会责任活动，也必须有一定的经济实力，让人们了解企业的实力，并会为企业获得融资和优秀人才提供机会。
（2） 其次，付出义务的同时，企业获得广告的效应而建立一个良好的社会形象，有利于企业产品的销售和提高品牌知名度和美誉度。
（3） 再次，有可能得到更多的政府的表彰和支持，建立良好的政府关系，也有利于企业的发展。此外，顾客购买产品，看重的不完全是价格，企业的声誉、品牌也是影响购买的重要因素。同时，企业竞争力的强弱也并不完全是依靠价格的高低。因此，若说吃亏，也是暂时的，企业应追求长远的发展。
3、履行企业社会责任产生的良好效应
在我国，对于社会责任履行较好的企业，其经济效益和社会效益也是非常明显和持久的。如中国同仁堂企业，以“德、诚、信”为主要经营思想, “德”，养生济世的经营宗旨；“诚”，精益求精的敬业精神；“信”，童叟无欺的职业道德。同仁堂强调企业对社会的责任承担,经过历代的精心经营, 已成为中国甚至世界消费者最值得信任的企业和品牌。
综上所述，随着知识经济时代的发展和全球化竞争的日趋激烈，以企业价值最大化作为企业的理财目标是现代企业发展的必然要求，它是企业财务目标的最优选择。同时，以企业价值最大化作为企业的理想目标，有利于企业长期、稳定、健康地发展，具有深刻的现实意义，同时也体现了现代企业制度的要求。因此作为企业重要管理手段的绩效评价就应以企业价值最大化为核心和导向，这样企业才能在新的经济环境和技术环境下稳定、长远地发展下去，才能在激烈的竞争中立于不败之地。