春秋旅行社导游实习报告范文
　实习内容：熟悉旅行社业务 ，学习导游技能。
　　实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务 ，如何把书本中的知识应用到实践中，如何做一个优秀导游。
　　2009年，十二月，我带着对旅游的憧憬与希望来到了亳州春秋旅行社，做一名实习导游。亳州市春秋旅行社是经国家旅游部门批准、工商局注册、足额交纳质量保证金，具有独立法人资格的旅游企业。是亳州人自己的旅行社，主要从事旅游咨询、旅游观光、旅游接待，会务安排、参观考察、家庭旅游，冬夏令营等国内旅游服务。本社下辖团队部、散客部、地接中心等内设机构。拥有一支受过严格训练、职业道德优秀、具有国导证的专业导游队伍和一批高素质、高效率的管理人员。与各地同行建有良好的业务合作关系。春秋旅行社致力于为旅游者提供全方位的优质服务，同时提供代办机票和会务租车等服务。

　　在实习期间，我带团去了著名的避暑胜地庐山，美丽的黄山，中国最美的乡村----西递、宏村，以前总是向往做一名导游， 觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

　　一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

　　二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

　　三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

　　四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

　　五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

　　六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

　　七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

　　多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

　　在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

　　实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

　　在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些批评和指责，也受过委屈， 但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游

　　作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。

　　这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益

　　导游人员的现在与未来的挑战

　　导游在整个旅游过程中起到的至关重要的作用——这个作用不仅仅是讲解服务、协调各方面关系等等，更重要的是导游在为游客导演着一段经历，一种历程，风景、建筑只是外在的，需要导游用其渊博的知识来作深层的挖掘，将游客带入一种愉悦的精神境界。行千里路，读万卷书，我很愿意用读书来比喻旅游，目前的现状仅仅是为了读书而读书，走马观花，看过之后可以对别人说——论语，我读过了，或者能说出来一段学而实习之。然而未来的旅游将是真正的旅游，不仅要读，还要读懂、读透！甚至要和孔老二先生来一次精神对话。而达到这种程度，就要靠导游的功夫了！现在的旅游走的是形式，而将来则要追求一种感觉，而创造这种和谐的旅游氛围的就是我们的导游！

　　但是，导游的旅游品质差不平衡，指导服务也不同。由于国家旅游局在2010年的旅游费，建议的综合指南，以改善所有的文件规定人员的素质。社会在发展，人民生活水平提高为游客服务，旅游，导游越来越高的要求面前，导游需要不断提升水平。这是社会发展的需要，也是社会发展的必然。随着导游的投诉是在增加，国际旅游市场的长远发展与国家旅游政策的出台，国家旅游局，以防止在未来，前瞻性，再建议增加强制性的资格申请指南。当国家的法律文件来规范行业，发展的时间，那么中国的旅游经营商将重新整顿。当然，作为导游的质素，以改善中国的标准，中国的旅游经营者也将得到高品质的旅游业发展是一个好消息导游人才很多。适者生存，而不是那些谁被淘汰。

　　我相信，明年的旅游业，使中国的旅游经营者的约束精英，有一个旅游业可以幸福美好的明天！