网络营销网上开店实训报告 第2页
这学期学习了网络营销这门课程，在老师的指导下，我们完成了一些电子商务的实训。
这次的实训，主要包括两个部分：（一）网上开店。自认为这是一个比较繁琐的过程，包括商品的选择、前台操作、后台管理、网上买卖以及网上交易的整个流程；（二）网络营销。比如对网络营销类型的分析、SNS网络社交营销在中国的发展等。
其中就网上开店而言，我们主要是利用这个平台来帮卓越网销售书刊，我们主要经营三类图书：文学、青春、生活。
我都是在卓越网上挑选一些个人认为比较经典的书刊，根据我自己的兴趣爱好来推荐到店面，就推荐商品而言吧，我首先热推《我的青春谁做主》这本，因为这是全国热播电视剧，大部分消费者应该都比较期待，有的消费者，比如说我们学生，就并不是那么容易看得到电视剧，理所当然地对小说比较期待，即便是看过电视剧的，也会希望能体验一下看书的味道。
我们是三个人一组来开经营这个店的，在挑选书刊的时候，我们尽管都在不同时候，但是在途中却有很多重复的选择，我想，这固然代表了一定的意思，有一本叫《追风筝的人》，我最先传到店铺上的，但是后面却发现出现了三本一样的，看来我们几个都比较喜欢这本，即便是没看过的，也对此比较期待。
我们主要采用的是价格战略，店铺里所有的书刊都是以最优惠的价格来销售，因此也吸引了不少顾客的访问。
其实就我个人而言，还是首次接触网络营销，在网上开店更是初次尝试，一些在以前想都没想过的事情，在实训过程中变得特别熟悉。
通过这次实践我明白了开网店的整个流程，同时懂得应用多种营销手段。
其实我觉得在做为店主而言，主要经历以下几个过程：
（1）组织货源：包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。
（2）订单处理：对于已经拍过的订单，我需要做好答复，以便能尽快通知厂家发货。
（3）网上支付：在确认顾客已经支付货款到网上之后，我便可以通知发货。
关于店面管理，有几点内容：(1) 装修店面，店面设计是最重要的，这是吸引顾客的第一步。(2) 设置首页显示图片。(3) 设置首页推荐商品，首页的图片必须考虑到是大多数顾客喜欢的。(4) 设置首页特色商品。
在经营中，我觉得需要特别注重几个问题，（1）较好的宝贝描述。
假如你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。我们对所有书刊都加了很多说明，比如说内容简介，让顾客在购买之前能够对所有图书里面的大概内容更加了解，才能下决定购买。（2）尽量给店铺好好装修一下，虽然我们只是实训，但是这点也是在此过程中能收获到的。（3）网店讲究时效性。要第一时间地回复顾客的问题。
我觉得在网店经营过程中也还需要注意以下几点:
首先，要注意的是店名的取法。
然后，注意四海皆兄弟，要搞好人际关系。就算是同行也不要打击，还要守法。 最后，我们不要发布重复信息，这样会增加客户的不信任度。对我们的网店益处不大！
目前，网上购物日渐成为潮流，所以也有一些专业的网上商店分类搜索网站出现，这类网站将各类网上商店按行业产品的不同来分类，以利于客户检索。尤其是书刊，在学校随时都能看见当当网的快递，或许在实体书店买不到的书籍在网上能找到，并且价格还很实惠。
事事都得需要耐心，开网店更是需要坚持，在面对顾客的一些评论或者要求时，一定要耐心讲解，万事都会遇到各种困难，顾客的一些差评必然会影响店家的信誉，一切皆在人为。做为店主，一定要诚信对待，在谈生意的实惠都需要在网上跟顾客相互交流，其实跟顾客也可以不只是谈及买卖，即便买卖不成，只要大家诚信相待，还是能交个朋友呢。视买家为自己的朋友，跟他们用心交流，才能赢得顾客的信任。尽管，一说到开网店，理所当然地是想到是否赚钱，但是我跟人认为不能将这种思想带到与顾客的交流中，直接跟人家说这个不赚钱,或者怎么怎么样直接跟钱有关系的,我觉得这样会影响到顾客的心理感受,直接导致成交的失败。在交流中，应该设身处地地多为顾客着想，有时候顾客在拍下商品后，在常规时间内也未收到，他们一定会不满意的，必然会出现差评之类的，但是如果我们能更加诚实守信，便会避免很多这样的问题了。当然，也得看待顾客是否有诚信，有些顾客只是说着玩的，完全没有要买的意思，说了一半天也是白说，不管怎么说，还是得去相信别人，才能有得交流。
中国是一个礼仪之邦，网络生意更要做到有理有节。我个人觉得这个非常重要,不管你的客人买不买,或者提出些非常无理的要求,都要以礼待人。
当然，网站做得好，与宣传有一定的关系。宣传问题看着简单，宣传起来没有几个不头晕的，网络上的教程千千万，都不知道怎么宣传才好。其实，就单凭理论知识是很难起到作用的，就是要不断地学习，稳定的发展，孜孜不倦，才能成就好的网店。现在比较普遍的推广方式有一种是论坛，老师也指导过我们在论坛上发表文章，以推广店铺，没有论坛的支持，网店在聚集人气和客户交流方面就失去了优势。另外论坛的功能一般都很完善，可以利用采集器收集与所售商品相关的内容，这样做就增加了在搜索引擎中的评分优势，只有有类容的网站才能得到吸引顾客。去论坛发贴，很有用，实际上这可能是最好的办法，论坛里面就是人气，想些好的帖子。
网上的买家都喜欢买便宜货，这是一种吸引眼球不错的办法，可以利用短期的促销去刺激买家的购买冲动。开设了一个“特价商品”板块，价格一般为市场价的3折左右。不过特价商品放置的时间最好维持3天到一周，并且定期更换，要让买家觉得机会稍纵即逝；特价产品始终在变动，这样可以促使买家定期访问你的网店。若长时间不更新商品，买家可能会觉得没新意而放弃购买。发现今后除了特价，还可以用其他创新的优惠方式。
我们都是新手，实训带给我们的更多的是经验，如以后步入社会有这样的打算，做起事来也会更加顺当。
一学期的实训这么快就要结束，这次需要的实训把以前所学的网络营销的相关理论知识应用到了实践当中，加深了对网络营销相关知识的了解。回想起来，感觉一切都还历历在目，虽然这周的实训很累，但我知道我收获的远比想象中的要多，同时，通过此次实训，我了解到了想学好网络营销这门课程，实践是必须的，因为网络营销是一门操作性能很强的课程。在实训中，我遇到了很多的难题，也一次次的受挫，但也就是因为这样，我又一遍遍的去寻找解决的方式和途径，使这些难题得以顺利解决，这个个累积的过程，也就成了我实训期间宝贵的经验与财富，相信对我以后的生活也会有很大的帮助。经过这次实训，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么难题，只要一直保持这种心态与斗志，我的人生一定会有更大的收获。
这次的实训使我受益匪浅，也让我意识到，我是一名即将走进社会的应届毕业生，而不再是象牙塔里的公主，也许在以后的工作岗位上我将要承担的也是这样类似的工作，同时也让我深刻的体会到团队合作的力量，相互配合、相互协调、相互沟通在团队中显得尤为重要，以整体为中心，按营销策略一步一步实施，相信结果就不会差，但是不管结果如何，体验其中的过程才是真正的收获。