09年注会考试知识点归纳 第8页
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第十二章（非重点）
210、战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关；管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制；运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪；
211、与信息相关的战略包括：信息系统；信息技术；信息管理；
212、信息系统可分为七类：事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统、经理信息系统和专家系统；
213、专家系统的最佳实例是用于信用批准；
214、企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。企业资源计划系统是基于以“企业整体”系统化的管理为依据，为企业合理调配资源，最大化地创造价值，实现企业内部决策和管理的应用信息系统平台；
215、信息系统战略重点关注各个信息业务单元，使它们能满足内部或外部的信息用户需求。信息技术战略以供应信息为导向，它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术。信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向；
216、要量化信息系统的效益可能比量化成本难，因为它要求管理层对以下方面进行判断；市场增长、市场份额、竞争优势以及信息对销售和利润的影响；
217、信息系统控制包括一般控制和应用控制。软件控制和网络控制属于信息技术控制；
218、信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理；五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。服务台的功能是对所有十个流程的功能接口提供了从客户到信息技术的单点联系；
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