课程设计说明书 NO.9
服务效率和成本,伊利网站无此项服务,下图为其他网站在此项目的示例:
图7 其他网站示例
联系方式不够完整全面
最常用的顾客服务联系方式分别是:电话(68.4%)、在线咨询表单(31.6%)、FAQ(23.9%)、论坛(11.1%)、在线咨询Email(7.7%)。而该伊利网站无邮箱地址,联系方式等。
缺少即时服务信息,无法实时回答顾客的咨询。
在条件具备的情况下,利用即时信息开展实时顾客服务更容易获得用户的欢迎。但是伊利无即时服务信息。
(2)自动评价
利用http://www.751com.cn站长工具对www.251com.cn专业性评价如下:
搜素引擎收录查询:
图 8搜素引擎收录查询
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搜素引擎反向链接查询:
图9搜素引擎反向链接查询
关键字查询:
图10 伊利在百度的排名
图11伊利在google的排名
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页面关键词密度查询:
图12网页关键字密度
搜索引擎模拟抓取页面查询:
图13搜索引擎模拟抓取页面
网页META信息检测:
图14网页META信息
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2.2.4对网站流量统计数据进行分析
通过www.chuibin.com在中国网站排名的调查,可获得伊利集团企业网站的排名和流量等信息。
伊利的排名,流量,点击率概况如下:
图15伊利的排名明细
图16伊利与蒙牛,光明的流量比较