现代公关礼仪 第9页

当需要伸出手为他人指示方向时切忌伸直一根指头，这是一种没有教养的典型表现；一定要将五指自然伸直掌心向上指示方向。

忌讳的手势：

◆在社交场合更不要用手指指点点地与他人说话，因为这不仅是对他人的不礼貌，而且简直是对对方的轻视和看不起。

◆打响指在兴奋时的习惯动作，对于公关人员这种动作应该改掉。

第三节  舞会礼仪

◆舞会，是现代文明社会人际交往、沟通的一种形式。

◆舞会是一种高雅的社交活动，也是公共关系中不可缺少的交际手段。

高雅的舞会

◆由于有优美动听的音乐，舒适典雅的布景，神秘变幻的灯光，清新怡人的空气，是人们交结朋友，进行文化生活和休闲娱乐的好去处。

◆人们可以从听音乐、赏美景、踏舞步、谈友谊等活动中，获得听觉、视觉、运动觉等方面的美感和轻松感，宣泄紧张的心态，缓解疲乏的身体，可谓心旷神怡，乐在其中。

健康的舞会：是培养性情，净化灵魂，提高修养，陶冶情操的好去处。对于公关人员来说，不会跳交谊舞，是一件不可思议的事情，也可以说是工作素质上的一大缺陷。

舞会是一个高雅文明的场所：

   在这里最能表现和体验一个人的风度风范、风格、风貌。也是最能表现一个

人的道德水准、礼貌修养的环境。

一、舞会组织  做好准备

首先，要考虑的是被邀请的客人中，男女大体相等，对已婚者应尽量夫妻同邀。

其次，正式舞会应制发请柬。

再次，舞池的场地。灯光。舞曲应尽量适合客人的口味，创造欢快热烈的气氛。

然后，如可能或必要，可准备适量的茶水和点心。

最后，应主动为不会跳舞的宾客准备好休息场所或其它休闲活动。

二、参加舞会  礼仪要求

1、清洁卫生

◆做好个人卫生，沐浴清洗身上的污垢或异味。

◆出席舞会前几小数，不应吃葱、蒜、酒等能散发气味的东西。如果已经吃了，应进行必要的处理，刷牙清洁口腔，嚼口香糖等。

二、礼貌邀请  文明共舞

◆在正式的舞会上：

第一支舞曲响起时，往往是主人夫妇、主宾夫妇共舞。

第二支舞曲响起时，往往是主人邀主宾夫人、主宾邀主人夫人共舞。

第三支舞曲响起时，参加舞会者可纷纷入场跳舞。

在交谊舞会上的邀舞礼仪：

◆舞会上，互不相识的男女，都可以互邀共舞，一般情况下男士主动邀请女士共舞。

◆邀舞时，男士应步履庄重地走到女士面前，微微躬身施礼，彬彬有礼地摊开右手，不需言语即可。女士被邀应马上起身，同邀舞者一起步入舞池共舞。

在交谊舞会上的拒绝邀舞礼仪：

◆通常被邀请者不应拒邀，若万不得已拒邀，必须态度和蔼、表情真切的谢绝说“对不起”。

◆若女士在一曲开始时，已辞谢过他人的邀请，此曲未终，就不应再同其它男士共舞。否则会被认为对是对前一位邀请者的蔑视，这样做是违背礼仪规范的。

◆若两位男士同时邀请去一位女士共舞，女士最好都礼貌谢绝。

在舞会上；

◆男士、女士的舞姿要优美、舒展、大方、轻盈，合上音乐的节拍和速度。

◆四步舞：庄重典雅，节奏明快。

◆三步舞：热情舒展，轻快流畅。

◆伦  巴：轻轻扭动腿部，臀部摆动不要太大。

◆探  戈：步履开阔矫健，动作夸张严肃。

第五章  电话、空间礼仪

◆电话是利用现代通讯工具传递信息、交流思想的一种重要交际形式电话是现代社会组织对外展现自觉形象的窗口。

◆人际交往因性别、年龄、双方关系以及交往目的的不同，应当拥有各种不相同的空间位置和交往距离，才能使交往活动更轻松、自然，更富有成效。

第一节  电话礼仪

◆电话礼仪探讨的是打电话前的准备和如何打电话、怎样接电话才符合礼仪规范。

◆通电话是一种只闻其声，不见其人的交谈活动，因而有些值得注意的语言特点，需要我们学习和掌握。

电话交谈的语言特点：

1、简洁性：简短明了，干净利落。

2、时效性：清晰表达，时短有效，

3、情感性：待之以礼，答之以情

一、电话语言  礼貌简明

“打”“听”电话先问好，“电话”形象很重要，站好、坐正再说话，

情绪饱满声音好，  少说“我”多说“您”,    多用敬语和谦语。

二、打、听电话  注意几点

（一）打电话

1、选择合适的时间：一般早上七点以前；晚上十点以后；午休和用餐时间，都不适宜打电话。

2、电话接通先问“您好”，再报姓名，身份。

3、电话语言简明扼要，尽量节约时间。

4、电话音量大小，不取决于通话距离的远，近取决于通话线路的好坏。说话的音量控制在1-2米内交谈的的感觉。
（二）、听电话

 1、电话铃响尽量快接，如果做不到，也不能超过三声。
2、拿起话筒，先问您好，再问找谁，语气亲切平缓。
3、接听电话不要做与通话内容无关的事情，
4、通话结束，按电话礼仪，由打电话者先挂断电话。
5、对于误拨的电话，耐心向对方说明，切忌出言不逊。

（三）移动电话

  ◆参加开会，会见重要客人，观看演出时，应主动将移动电话关掉，或拨到振动档上，防止噪音，妨碍他人。
◆使用移动电话通话时，应当含蓄文雅些，些，不要在公开场所大声通话，如必须当众使用，应向周围的人道歉。
◆移动电话应该是放在自己随身携带的公文包里，不要插在口袋或腰带上。
◆移动电话不合礼仪规范地使用，易给人一种轻浮、缺乏公德的印象。

第二节  空间礼仪

 ◆人际接触的环境，无论是稠密还是稀疏，都需有一定的空间范围。◆保护自己的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格，是公关礼仪的重要内容之一。

一、人际交往  须留空间

◆每一个人生活在一个有伸缩的空间范围内，这个范围圈虽然是无形的，但它却向一个气球，不允许，不喜欢他人随意侵犯或突破。这种距离范围源于人的动物本能，有与生俱来的属性。

◆人体周围有一个属于自己的空间，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然与安全。

二、 常见空间  各有定数

     美国人类学家、心理学家、方法意义学的创始人霍尔博士通过大量事例说明，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用界域的大小来衡量的。他认为现代社会的绝大多数人，都在以下四种空间范围内交往者活动着。

第一、亲密距离

◆这是恋人之间，夫妻之间，父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。可分为近位和远位两种。

◆近位距离：0-15cm之间; 肌肤相触，爱抚、安慰、保护等。

 

第二、私人距离

◆这是一个更有“分寸感”的交往空间。可分为近位和远位两种。

◆近位距离：45-75cm之间;人际交往，亲切握手。

 

第三、社交距离

◆这是超越亲朋好友、熟人之间的社交距离。体现的是一种社交性的，较正式的人际关系。可分为近位和远位两种：

◆近位距离：1.2-2.1m之间; 领导谈话，布置任务，安排工作，听取汇报。

第四、公众距离

◆这是人际接触中界域观念的最大距离，是一切人可以自由出入的空间。可分为近位和远位两种：

◆近位距离：6.1m之外; 小型活动讲话人与听众之间的距离。

三、具体空间  因情而变

◆人际接触的具体空间是根据具体情况，特别是人的情感因素的变化而变化的。因此，具体的空间距离总是具有一定的伸缩与可变性。

◆影响距离的伸缩与变化的主要因素可能有民族传统、性别差异、地位差异、年龄差异、性格差异、情绪差异、环境差异等因素。

第六章  服饰礼仪

◆服饰是人体静止状态或姿势的延伸。

◆俗话说：“佛要金装，人要衣装”。

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